Quem está realmente no comando?

Se você está lendo isto, espero que seja uma pessoa instruída e informada profissional de unhas.. Seus clientes o procuram porque você é essa pessoa. Eles confiam em você para prestar um serviço seguro e eficiente e dar a eles boas orientações sobre o que é melhor para eles e suas unhas. Todas elas são individuais e cada cliente precisa de um plano de tratamento cuidadosamente planejado. E ninguém precisa se perguntar: Quem está realmente no comando?

O "terapeuta pensante" é um termo de que gosto muito!
Nenhum serviço de unhas deve ser feito como um passo a passo típico, sem pensar no que o cliente realmente precisa. Obviamente, as instruções dos fabricantes devem ser seguidas, mas algumas adaptações podem ser feitas em uma marca de boa qualidade com uma variedade de produtos. 

Então, essa é a situação ideal para o serviço de unhas, certo? O que pode dar errado?

Bem, essas situações podem fazer com que tudo dê errado:

- O cliente que acha que sabe mais do que você, ou "Não foi isso que eu disse anteriormente". técnico de unhas fez!"

- O profissional de unhas que, talvez, não tenha conhecimento suficiente e não consiga se adaptar e recomendar o que é certo para aquele cliente.

- O profissional de unhas que ainda não atingiu o nível de confiança necessário para explicar e convencer um cliente difícil (todos nós começamos no início!)

- O profissional de unhas que é facilmente "intimidado" a prestar o serviço errado

Quantas vezes lemos comentários de profissionais de unhas frustrados, cujas clientes insistiram para que usassem uma marca específica; prestam um serviço que não é adequado para suas unhas porque a cliente "insiste"; são intimidados a prestar um serviço em unhas não saudáveis porque o cliente não vai esperar nem concordar com uma "recusa e encaminhamento".

Muitas vezes, a desculpa pode ser que eles irão para outro lugar, pois outro salão fornecerá o serviço errado, o que pode fazer com que percam um cliente. A resposta ética para isso é: deixe-os! Você não precisa de um cliente que se recuse a ouvir seus conselhos profissionais e, provavelmente, será um desastre, e ele voltará para você!

Voltando à pergunta original: quem de fato está no comando? É VOCÊ! Você é o profissional! A confiança vem com o tempo e a educação. Seja confiante em seus conselhos (mesmo que esteja cruzando os dedos debaixo da mesa!)

Não deixe que os clientes o intimidem a fazer o que eles querem em vez de fazer o que você sabe que é certo. Em minha longa carreira, muitas vezes descobri que "cegá-los com a ciência" funciona muito bem! Explique, usando a terminologia correta, por que você está aconselhando um curso de ação. Atenha-se à sua ética profissional. 

Você é responsável por seus serviços de unhas. Não se deixe persuadir de outra forma.