Si estás leyendo esto, espero que seas una profesional de las uñas formada e informada. Tus clientas acuden a ti porque eres esa persona. Confían en ti para que les prestes un servicio seguro y eficaz y les aconsejes lo mejor para ellas y sus uñas. Todas son individuales y cada clienta necesita un plan de tratamiento cuidadosamente pensado. Y nadie tiene que preguntarse: ¿Quién está realmente al mando?
¡El ‘terapeuta pensante’ es un término que me gusta mucho!
Ningún servicio de uñas debe realizarse como un proceso paso a paso típico sin tener en cuenta lo que el cliente realmente necesita. Obviamente, se deben seguir las instrucciones de los fabricantes, pero se pueden hacer ciertas adaptaciones dentro de una marca de buena calidad con una gama de productos.
Esta es la situación ideal para un servicio de uñas, ¿verdad? ¿Qué puede salir mal?
Pues bien, estas situaciones pueden hacer que salga mal:
— El cliente que cree saber más que tú, o “¡Mi manicurista anterior no me lo hacía así!”
– El profesional de uñas que, quizás, tiene conocimientos limitados y es incapaz de adaptarse y recomendar lo adecuado para ese cliente.
– La profesional de uñas que aún no ha alcanzado el nivel de confianza necesario para explicar y convencer a un cliente difícil (¡todos empezamos desde cero!)
– La profesional de uñas que se deja ‘intimidar’ fácilmente para ofrecer el servicio incorrecto
¿Cuántas veces leemos comentarios de profesionales de uñas frustrados cuyas clientas han insistido en que usen una marca específica; proporcionen un servicio que es incorrecto para sus uñas porque la clienta ‘insiste’; sean intimidadas para proporcionar un servicio en uñas poco saludables porque la clienta no quiere esperar ni está de acuerdo con una ‘negativa y derivación’.
Con tanta frecuencia, la excusa puede ser que irán a otro lugar, ya que otro salón les proporcionará ese servicio incorrecto, perdiendo potencialmente un cliente. La respuesta ética a eso es: ¡déjalos! No necesitas un cliente que se niegue a escuchar tu consejo profesional y, lo más probable es que sea un desastre, ¡y volverán contigo!
Volvamos a la pregunta original: ¿quién manda realmente? ¡TÚ! Tú eres el profesional. La confianza se adquiere con el tiempo y la educación. Confía en tus consejos (aunque cruces los dedos por debajo de la mesa).
No dejes que los clientes te intimiden para que hagas lo que ellos quieren en lugar de lo que tú sabes que es correcto. En mi muy larga carrera, a menudo he descubierto que ‘cegarlos con ciencia’ funciona muy bien. Explica, usando la terminología correcta, por qué les aconsejas un curso de acción. Adhiérete a tu ética profesional.
Usted manda en sus servicios de uñas. No se deje convencer de lo contrario.
