Tôi thường lấy ‘cảm hứng viết blog’ từ mạng xã hội và những câu hỏi được đặt ra.
Chúng ta đã thấy bao nhiêu bài đăng mà ai đó hỏi: “Tại sao lại xảy ra chuyện này? Sản phẩm bị bong tróc, nhưng điều này lại không xảy ra với bất kỳ khách hàng nào khác của tôi.” Thật vậy sao?
Không phải hệ thống hay dịch vụ nào cũng phù hợp với tất cả khách hàng! Điều quan trọng là phải hiểu rõ tình trạng móng tay của từng khách hàng.
Ví dụ, móng tay yếu và dễ uốn cong khó có thể bám dính được bất kỳ loại sơn gel UV cơ bản nào. Khách hàng có thể có móng tay như vậy ngay từ đầu, NHƯNG nếu bề mặt móng bị mài mòn mỗi lần sơn lại, thì nó sẽ ngày càng mỏng đi! Những gì có thể hiệu quả lúc đầu giờ đây sẽ không còn hiệu quả nữa.
Các sản phẩm gel UV hiện đại có độ bám dính vượt trội và không cần phải mài/tẩy bề mặt! Tại sao bạn lại tiếp tục làm giảm chất lượng bộ móng của khách hàng?
Có thể móng tay của khách hàng cần được tăng cường độ chắc khỏe bằng cách sử dụng lớp nền trước tiên. Một lần nữa, các loại lớp nền hiện đại không yêu cầu phải đánh bóng hoặc ăn mòn móng tay!
Mới hôm trước tôi có nhận được một câu hỏi: “Tôi được khuyên nên mài móng tay tự nhiên bằng miếng mài 100 grit và dùng lớp lót có chứa axit cho sơn gel UV.” KHÔNG ĐƯỢC!! Điều này hoàn toàn sai lầm!
Móng dày và cứng cũng có thể không phù hợp với sơn gel UV. Điều này là do lớp sơn UV có độ đàn hồi cao hơn so với móng, nên khi uốn cong – điều mà cả hai đều thường xuyên làm – chúng không thể phối hợp với nhau.
Không có khái niệm ‘một kích cỡ phù hợp với tất cả’! Tuy nhiên, rất nhiều thương hiệu chất lượng cao đang cung cấp đa dạng sản phẩm để đảm bảo rằng ‘một kích cỡ THỰC SỰ phù hợp với tất cả’! Nhưng mỗi chuyên gia làm móng cần đánh giá tình trạng và chất lượng móng tay của từng khách hàng. Mỗi bộ móng đều khác nhau.
Như thường lệ, vấn đề nằm ở việc giáo dục và sự thấu hiểu. Một giao thức ứng dụng duy nhất sẽ không phù hợp với mọi khách hàng.
Có một số cách để hướng dẫn khách hàng:
- Đừng hứa những điều mà bạn không thể kiểm soát
- Hãy giải thích cho khách hàng rằng hiệu quả của bất kỳ loại sơn móng nào cũng phụ thuộc vào cách họ chăm sóc móng tay
- Có thể bạn sẽ cần một vài buổi hẹn để hiểu rõ điều gì là phù hợp nhất với họ
- Nếu lớp sơn không đạt được hiệu quả như mong đợi, đừng vội đổ lỗi cho khách hàng! Có thể lỗi nằm ở bạn vì đã không đánh giá chính xác tình trạng móng hoặc không thực hiện bước chuẩn bị kỹ lưỡng.
- Giải thích cho khách hàng những điều có thể xảy ra và những việc họ cần làm để hỗ trợ dịch vụ làm móng của bạn
- Nếu khách hàng không thoa dầu dưỡng móng chất lượng tốt vài lần mỗi ngày, thì khó có dịch vụ làm móng nào có thể bền lâu được
- Đừng sợ khách hàng của bạn! Bạn là người chuyên nghiệp và việc hướng dẫn họ ngay từ lần hẹn đầu tiên sẽ giúp bạn không phải xin lỗi hay phải làm lại miễn phí sau này.
- Nếu bạn thực sự tự tin vào dịch vụ, sản phẩm và quy trình chuẩn bị của mình, hãy giải thích xem điều gì có thể đã xảy ra
- Đừng cho rằng các dịch vụ có thể hoạt động suôn sẻ trong hơn 3 tuần mà không gặp bất kỳ vấn đề nào (đây là một điểm cần được làm rõ ngay từ đầu)
- Một tình huống mà ‘không xảy ra với bất kỳ khách hàng nào khác’ chỉ chứng tỏ rằng mỗi khách hàng đều khác biệt
Rất nhiều câu hỏi mà tôi thường thấy được đặt ra thực chất xuất phát từ sự thiếu tự tin của các chuyên viên làm móng. Một lần nữa, kiến thức và sự hiểu biết chính là chìa khóa! Ngoài ra, chất lượng của các sản phẩm được sử dụng cũng rất quan trọng. Nếu bạn nắm vững công việc của mình, mọi tình huống, vấn đề và thách thức đều có thể được giải quyết một cách thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của từng khách hàng.
