Clavos en menores

con Sam Blake (The Safer Salon Geek)

Recientemente he leído la historia de un familiar que puso un esmalte en gel UV (no, no un esmalte en gel UV, sino un esmalte completo) a una niña de 6 años sin el conocimiento ni el consentimiento de sus padres.

¿Cuál es la situación al respecto?

Yo voy a explicarlo desde el punto de vista científico y mi amigo, Sam Blake, desde el aspecto legal y de salvaguardia.

En el Reino Unido, los menores tienen 16 años, pero algunas pólizas de seguros insisten en que tengan 18. Ahí está la primera bandera roja con esta situación.

Un niño de esa edad (y bastante mayor) tiene una unidad ungueal muy poco desarrollada. Las placas ungueales están blandas y llenas de humedad, el lecho ungueal es débil, la piel delicada y la matriz está muy lejos de la madurez.

1. Esas uñas delicadas no pueden soportar el peso extra de una mejora, la adherencia será escasa y cualquier forma de pulido durante la preparación adelgazará una placa ungueal ya de por sí fina.
2. Cualquier longitud añadida hará demasiada palanca en el lecho ungueal y hasta la matriz. Incluso algo tan habitual como rascarse la cabeza.
3. Cualquier fuerza accidental hacia arriba puede arrancar la lámina ungueal del lecho ungueal. No son lo suficientemente fuertes
4. El apalancamiento o el accidente pueden dañar el desarrollo de la matriz de forma temporal o incluso permanente, lo que resulta en una uña deformada de por vida
5. Es posible que el recubrimiento no esté bien curado, por ejemplo, si la lámpara UV no es la adecuada o si es demasiado grueso. Esto dará lugar a monómeros no curados dentro del recubrimiento que pueden filtrarse al lavarse las manos, ya que son solubles en agua. Se liberarán definitivamente durante la retirada.
6. La presencia de monómeros no curados es el comienzo de una posible alergia que tiene muchas implicaciones médicas (dentales y ortopédicas, entre otras). Si esto ocurre con un sistema inmunitario tan inmaduro, ¡podría ser para toda la vida! El sistema inmunitario de los niños pequeños se desarrolla con el tiempo y las sensibilidades/alergias infantiles pueden desaparecer. Pero esto no está en absoluto garantizado y definitivamente no merece la pena correr el riesgo.
7. Con unas uñas tan pequeñas, ¿qué cantidad de producto llegó a la piel?
8. Y llegamos a la eliminación. Estas uñas tan débiles no pueden soportar el nivel de pulido necesario para su retirada. Además, el movimiento de la placa de la uña puede dañar la matriz. Entonces, ¿un remojo? ¿Quién querría remojar los dedos de un niño de 6 años en acetona durante 15-20 minutos? Puede ser irritante y demasiado fuerte para una zona tan delicada.

Todo esto es ‘en el peor de los casos’, pero, realmente, ¿merece la pena arriesgarse?

Esto es sólo un lado; ahora Sam lo explicará desde otro lado:

La historia a la que se refiere Marian no sólo es chocante, sino que por desgracia no es sorprendente. Muchas empresas prestan servicios a menores sin comprender plenamente sus obligaciones legales y éticas. Esta situación con el niño de 6 años tiene un nivel de riesgo muy alto de salir muy mal, desde el punto de vista legal, financiero y de reputación.

Hay muchas preguntas que un negocio debería plantearse incluso antes de crear un menú de servicio y tratar a menores. Todos los negocios, ya sean individuales, basados en locales o móviles, tienen la obligación legal de mantener a las “personas” tan seguras como sea razonable y posible, tenemos un “Deber de cuidado”. Esto se detalla en la principal Ley de Salud y Seguridad del Reino Unido, la Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo de 1974. Esto se aplica a todos, porque, en pocas palabras, los servicios que prestamos pueden causar “daños” a otras personas, ya sean lesiones o alergias. En segundo lugar están los requisitos COSHH (Control de Sustancias Peligrosas para la Salud) y el deber de seguir las instrucciones del fabricante. Éstas se elaboran teniendo en cuenta los datos de seguridad de los productos, es decir, su uso seguro. Estas FDS, o a veces denominadas MSDS, lo explican todo, desde la toxicología hasta la eliminación segura de un producto.

¿Por qué le digo esto? Porque usted debe ponerse en incumplimiento de sus requisitos de seguro y la ley de seguridad de cualquiera de los anteriores, sino también daño a la reputación. De este modo, se expondría a no estar asegurado y, por consiguiente, a no poder ser asegurado en el futuro y, de este modo, a reclamaciones por daños personales (acciones civiles) e incluso a ser procesado si algo saliera terriblemente mal. 

Antes incluso de prestar un servicio a un menor, estos son puntos que hay que tener en cuenta, investigar y actuar en consecuencia.

1. ¿Cuáles son los códigos éticos y prácticos de la industria en la prestación del servicio al menor?
2. ¿Tengo la cualificación y experiencia suficientes para realizar el servicio de forma segura?
3. ¿Me cubre mi seguro para tratar a menores y, en segundo lugar, para los servicios concretos que presto?

(Llegados a este punto, si la aseguradora no cubre tus servicios, ni los de organismos del sector, asociaciones o personas influyentes y educadores destacados, es un no a NO PRESTAR EL SERVICIO).

• Si está cubierto, ¿cuáles son las expectativas de la aseguradora en cuanto a prácticas y procedimientos seguros? ¿Existen cláusulas o advertencias específicas que deba tener en cuenta al elaborar mis políticas y protocolos?
• A continuación, es necesario considerar una evaluación de riesgos específica y, para demostrar la diligencia debida, documentarla y anotarla, ya que es la mejor práctica. Tanto si se trata de una empresa de cinco o más empleados (por tanto, un requisito legal) como si no, ¿cómo puede demostrar que ha tenido en cuenta todos los peligros y que va a aplicar sus controles sin tener que hacerlo?
• Las políticas son la mejor forma de documentar el cómo, el por qué, el qué, el cuándo y el dónde. Son la comunicación de sus expectativas, las suyas y las de su cliente. Una política comunicada en el recorrido del cliente y en la presencia web, tanto en las redes sociales como en el sitio web, significa que se han comunicado al cliente las expectativas y las razones, a veces por las que no se hará XYZ. Esto también forma parte de la comunicación y la formación del personal. 

El deber de diligencia entra dentro de la gestión ética de una empresa y puede llegar hasta la protección. No es más que poner un poco de esmalte porque es agradable, pero cuestionarse el aspecto ético, moral y de protección de la prestación de servicios también requiere debate. ¿Te has preguntado alguna vez si la persona que me pide que preste el servicio tiene responsabilidad parental? Se trata de un término jurídico que se refiere al establecimiento de la patria potestad y a las responsabilidades en caso de divorcio, de separación o de padres no casados. La madre tiene automáticamente la responsabilidad parental. ¿Por qué mencionar esto? Porque como propietario de un negocio la moral y la ética deben entrar en la forma de servir a todos sus clientes. Permítanme darles un ejemplo de mi experiencia personal en esta situación.

Dirigí una empresa de fiestas de mimos para chicas durante siete años y me encontré con varias situaciones en las que mis políticas de salvaguardia y ética me resultaron muy útiles. En lugar de tener que combatir la negatividad, me ayudaron a ofrecer un servicio y una atención al cliente excepcionales. Me viene a la mente una situación. El padre “No sexualice a mi hijo”. Mamá y el niño vivían juntos y mamá organizó una fiesta de cambio de imagen. El padre ya no vivía con la niña, pero tenía la patria potestad y no quería que la “sexualizaran” ni la “exageraran” (de todas formas, mi marca no iba de eso, pero entendí perfectamente su punto de vista: pensaba que todo era un concurso de princesas). Después de que mi padre se pusiera en contacto conmigo de forma independiente, le transmití la ética y la política de mi empresa y le hice algunas preguntas sobre lo que esperaba y con lo que no estaría contento, cuáles eran sus límites dentro del plan de la fiesta. Terminé con dos críticas elogiosas. Como pudo ver que había tenido en cuenta su opinión, dentro de sus derechos, así como la de las madres, todas las partes quedaron contentas. El resultado podría haber sido totalmente distinto. Podría haberme encontrado luchando contra un padre enfadado y tratando de limitar los daños a la reputación del negocio.

En el caso del niño de seis años, el abuelo no tiene derechos legales de “responsabilidad parental”, por lo que ni siquiera se le debería haber permitido reservar el servicio para el niño sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Te entiendo: te preocupa ofender a los clientes que piden XYZ. No llegues al punto de la conversación, ¡ni siquiera con la Sra. Smith, la asidua de la estrella dorada! Si tienes en cuenta tus deberes legales y éticos, creas, aplicas y luego facilitas tu política a tus clientes, ¡ni siquiera tendrás que profundizar en la conservación! Incluya información en las preguntas y respuestas de su sitio web. Envíe información como parte de una consulta, y haga una pregunta, y sólo una pregunta en el diálogo “¿Tiene usted la responsabilidad parental o la tutela sobre Molly, Polly o Dave? “ El detalle en su política de reservas específica para menores establece su postura y no necesita dar más explicaciones. Y para el cliente que no respeta o no entiende su profesionalidad - no son el cliente para su negocio de todos modos.