Recentemente, conversei com uma profissional de unhas que estava reclamando que suas clientes não cooperam com ela quando se trata de manutenção doméstica. Ela explica a elas a importância da manutenção doméstica, o uso de óleo de unha de alta qualidade etc. Ela até dá a cada cliente instruções por escrito e um frasco de óleo para unhas de cortesia. No entanto, eles simplesmente não fazem isso. Por isso, o serviço é constantemente interrompido porque a placa ungueal e o produto estão muito secos.
Muitas vezes, quando os profissionais de unhas dizem que o aprimoramento está muito “seco”, eles realmente querem dizer muito quebradiço. Muito “seco” significaria que o revestimento continha muito pouca água, pois seco é o oposto de úmido. Mas esses revestimentos NÃO contêm água. Dizer que os aprimoramentos são muito secos não é muito descritivo e não atinge o objetivo. Isso pode impedir uma compreensão adequada das causas reais do problema: que as unhas estão muito quebradiças e não por falta de umidade. Óleos para unhas não adicionam umidade para reduzir o ressecamento, pois não é assim que eles funcionam. Em vez disso, eles revertem a fragilidade do revestimento da unha ao serem absorvidos pela placa para aumentar a flexibilidade. Eles permitem que as camadas das unhas deslizem umas sobre as outras com mais facilidade. Como o problema real é a fragilidade, uma boa solução é reverter a fragilidade com óleo para unhas.
No que se refere ao produto, minha recomendação é primeiro garantir que as técnicas de aplicação corretas estejam sendo usadas. Revise as instruções de aplicação do produto para garantir que você não esteja se desviando dos procedimentos adequados. Se estiver, essa deve ser a primeira coisa que você deve suspeitar ser o motivo da fragilidade do revestimento das unhas.
Se os problemas continuarem e você tiver certeza de que tudo está correto, converse com o cliente sobre seu estilo de vida. Ele está fazendo algo que está aumentando a fragilidade? Por exemplo, não usar luvas na limpeza, lavar as mãos em excesso, usar desinfetante para as mãos em excesso etc.? Alguns clientes lavam as mãos dezenas de vezes por dia. Isso é excessivo e pode levar à fragilidade das unhas e à irritação da pele. Fornecer informações adequadas é a melhor maneira de garantir que os clientes estejam aderindo à manutenção de sua casa.
Explique a eles que a melhor maneira de evitar que os aprimoramentos das unhas se tornem quebradiços é com o uso regular de óleo de unha de alta qualidade para manutenção doméstica. Eles funcionam como um condicionador de couro que evita a fragilidade do couro. Explique que o que elas fazem com as mãos está fora do seu controle e que você fornece o óleo para unhas para manter as unhas postiças em ótima forma. Explique que o trabalho extra de reparo em cada consulta custa tempo e materiais e que você terá de cobrar a mais por isso.
Se, mesmo assim, a pessoa não estiver disposta a fazer a manutenção adequada das unhas, eu cobraria o tempo extra de reparo ou a demitiria como cliente. O uso de revestimentos de unhas artificiais exige manutenção adequada. As pessoas que se recusam a fazer a manutenção adequada de suas unhas artificiais não devem usá-las. Aqui está uma dica para incentivar o uso de óleos para unhas: diga à cliente que, enquanto ela assiste a seus programas de TV favoritos todas as noites, aproveite para aplicar o óleo para unhas e massageá-lo na unha e na pele ao redor. Lembretes como esse podem ajudá-la a se lembrar, caso o talão de cheques não o faça. Qualquer cliente que NÃO assuma a responsabilidade de manter adequadamente seus aprimoramentos certamente lhe custará tempo e dinheiro fazendo reparos desnecessários.
