Muitas das minhas inspirações para blogs vêm da leitura de postagens no Facebook. Há uma infinidade de "ensaios" sobre situações específicas com clientes que tiveram problemas com suas unhas. Lascamento, descoloração, "descolamento", alergia problemas etc.
Profissionais de unhas chegam aos fóruns de mídia social para pedir ajuda sobre como lidar com uma grande variedade de problemas. Muitas das respostas envolvem comentários como "demita-a"; "a culpa não é sua"; "ela só quer um brinde". (Estou usando as palavras ela e ela, pois raramente é um cliente do sexo masculino que reclama).
Há TANTOS problemas aqui que esta é a Parte 1. A próxima parte será publicada em breve.
Primeiro, vamos falar sobre "pessoas" e educação.
Somos um setor de serviços. Lidamos com "pessoas". Há muitas pessoas adoráveis que usam os serviços de unhas. Mas nem todo cliente é uma pessoa legal. É um fato da vida!
Se você escolher uma carreira que lida com "pessoas", precisará superar o fato de que nem todos serão simpáticos ou honestos! Se você vive em um mundo que pode decidir com quem quer lidar, já que renda e sucesso não são prioridades em sua agenda, então você pode absolutamente "demitir" clientes! Talvez esse seja um bom lugar para se estar?
No entanto, se você quiser expandir seus negócios a ponto de obter uma ótima renda e talvez seja hora de considerar a expansão ou o fechamento de seus "livros", precisará ter confiança suficiente para lidar com todos os tipos de clientes: fabulosos, leais, honestos até os "complicados", desonestos, que buscam um "brinde" ou simplesmente argumentativos.
Muitas das postagens que leio não têm informações suficientes para formar qualquer nível de opinião fundamentada e o resultado são respostas como "livre-se", "ela é um problema". Devo dizer que acho isso bastante ofensivo vindo de um setor "profissional"!
O atendimento ao cliente é fundamental! Como você se sentiria se tivesse um problema com uma marca e precisasse ser tratado de forma justa? Ficaria feliz se lhe dissessem que a culpa é sua ou se o "deletassem"? (Todos nós sabemos que há muitas publicações sobre esse assunto!) Qual é a diferença?
Depois, chegamos à educação.
Se você estiver confiante em sua compreensão dos serviços de manicure e educar seus clientes desde o primeiro dia, então não haverá discussão! Se você tem seus próprios "termos e condições" e se atém a eles, não deve haver problema. Se sua pré-reserva e consulta forem completas, não haverá problemas.
Isso é apenas o começo do problema dos clientes difíceis.
Mais informações estão por vir...
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