Li recentemente um tópico sobre o ‘hype’ de um produto do tipo BIAB (builder in a bottle). Eu questionaria a quantidade de informações fornecidas aos clientes sobre diferentes tipos de produtos. Deixe-me explicar.
Uma grande variedade de géis curados por UV está disponível para o setor há anos. Os mais finos, os mais grossos, os que escorrem, os que permanecem no lugar, os que se autonivelam e assim por diante. O fato de um gel UV mais espesso (mais viscoso) ter sido colocado em um frasco com um pincel é, basicamente, apenas um marketing inteligente voltado para os usuários de esmalte em gel UV ou especialistas em unhas naturais.
Houve muitos problemas em que os profissionais de unhas ‘sem aprimoramento’ não aprenderam sobre a estrutura, além da compreensão de um revestimento que é muito espesso para a placa ungueal subjacente.
Não vou abordar toda a questão da ‘alergia’, pois grande parte do setor está ciente disso, mas a compreensão de como isso acontece é uma história totalmente diferente (mais sobre isso no NailKnowledge)
Os clientes só saberão o que é ‘BIAB’ se os profissionais de unhas falarem sobre isso para eles! Eduque absolutamente suas clientes! É uma prática profissional essencial. MAS, essencialmente, as clientes querem unhas bonitas que tenham longevidade, independentemente da condição de suas unhas (saudáveis) e do estilo de vida.
Por que eles precisam saber exatamente como você consegue isso? Se você contar tudo, eles pensarão: “Isso é fácil, vou comprar no Ebay/Amazon etc.”.”
Quando seu cabeleireiro faz a coloração, ele lhe diz que adicionou XYZ para deixar seu cabelo maravilhosamente brilhante? NÃO! Você só sabe como seu cabelo ficou ótimo depois do tratamento! Talvez você vá a um cabeleireiro que use uma marca bem conhecida? Mas você sabe exatamente o que eles usam em seu cabelo? Ou você está na lavagem e não consegue ver nada ou as ‘poções’ são misturadas em uma sala especial. É claro que eles sugerem produtos de manutenção de varejo, mas não o XYZ. Você só sabe que está adorando os resultados!
Então, o que seus clientes devem saber sobre isso? (Em nenhuma ordem específica)
- você é uma profissional de unhas extremamente habilidosa e qualificada
- você foi educado adequadamente e atualiza suas habilidades e conhecimentos regularmente
- você usa uma marca de boa qualidade que oferece ótimo atendimento ao cliente e educação
- sua marca pode ser recomendada ou lida na mídia
- Seus protocolos de higiene são de primeira classe
- Seu conhecimento sobre as unhas e a pele permite que você avalie o que elas precisam continuamente
- você está segurado no caso improvável de algo dar errado
Eles precisam conhecer os detalhes técnicos de como exatamente você fornece a cada indivíduo o que ele precisa? NÃO. Eles só precisam ficar satisfeitos com os resultados.
Não há nenhum exagero genuíno em um produto ‘BIAB’. Ele não precisa estar em um frasco. É apenas uma propaganda de marketing para um produto que precisa estar em seu arsenal para oferecer a seus clientes o melhor serviço para ELES.
Mas, apesar de tudo isso, há alguns produtos fabulosos que simplesmente estão em um frasco com um pincel ‘porque funcionam’!
Não engane os clientes com um ‘hype’. Mantenha alguns segredos. Demonstre SUAS habilidades e seu conhecimento e faça com que eles saiam de lá muito satisfeitos com os resultados.
