Taxas de reserva, depósitos e reembolsos

Estou escrevendo isso com base nas regulamentações do Reino Unido e legislaçãomas acredito que a maioria dos países tenha algo semelhante.

No "novo mundo" atual de lockdowns, COVID positivo, quarentenas e isolamentos, o setor de "serviços pessoais" está passando por um momento muito difícil! Falta de clientes, talvez, cancelamentos de última hora, equipe em quarentena, e assim por diante!

Agora, mais do que nunca, cada profissional de unhas. DEVEM ter uma política clara para todas essas questões. 

Não há nada que você possa fazer se alguém testar positivo e precisar cancelar de última hora. Você NÃO PODE pedir comprovação, a menos que isso esteja claro em suas políticas de reserva. 

Cada país tem uma grande variedade de medidas, e este Blog é geral. 

Sua avaliação de risco é tudo! Nos serviços de unhas, estamos cara a cara, em contato próximo, por muito mais tempo do que os 15 minutos prescritos. Se a sua Avaliação de Risco for robusta e prática, você poderá impor o que for mais adequado para a sua empresa. (Muitos especialistas podem ajudar com isso, pois cada situação é individual).

Mas vamos voltar ao título do blog. 

-Taxas de reserva. Em geral, eles não são reembolsáveis, independentemente da situação. No entanto, eles devem ser de um nível razoável e realmente devem levar em conta a situação de seu cliente. Isso pode estar relacionado ao bom relacionamento com o cliente ou aos termos e condições de sua reserva.

-Depósitos. Esses valores são, por lei, reembolsáveis. Fim de. Poderá haver um argumento se você acrescentar "não reembolsável" nos termos e condições de sua reserva, mas é improvável que você ganhe.

-Reembolsos. Essa é uma outra "lata de vermes"!!!! Há inúmeras postagens nas mídias sociais pedindo ajuda com clientes que pedem reembolsos! 

Devo dizer que a MELHOR educação o deixará com confiança suficiente para saber quando um reembolso pelo seu trabalho é válido e quando não é. Infelizmente, a educação global, em geral, não está criando profissionais de unhas confiantes. Essa é uma situação muito triste e da qual os clientes menos éticos e justos estão se aproveitando. 

Depois de consultar um site muito útil do governo do Reino Unido, este se destacou:

Se o cliente lhe disse que o serviço estava bom o suficiente quando foi feito, ele não tem o direito legal de fazer o serviço novamente ou obter um desconto.

Isso é para aqueles que deixam você perfeitamente feliz, mas depois ligam para dizer que não gostaram do que você fez!
Você NÃO tem nenhuma obrigação legal de fornecer um reembolso! 

Aqui está o site (para o Reino Unido): https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/complain-about-a-service/

Para resumir:
1. NÃO conceder reembolso.
2. Ofereça-se para remover as unhas. Eu sugeriria uma pequena taxa, mas o relacionamento com o cliente pode sugerir que não.
3. Certifique-se de que o cliente esteja satisfeito com todos os aspectos antes de deixá-lo. Se ele pagou, isso sugere que ele está satisfeito. Suas responsabilidades legais foram cumpridas. 

A educação traz confiança! Você está administrando um negócio. Crie seus próprios termos e condições, explicando quando você vai "corrigir" e quando não vai. Aqui estão alguns exemplos:
-Se houver perda de um revestimento de unhas sem placa ungueal danos, dentro de alguns dias após o serviço, então substitua. É provável que isso dependa de você. 
-Chipping: depende de sua confiança e do estilo de vida do cliente. 
-Ampliações longas em curtas leitos ungueais: ummmm! É complicado. Você deve informar o comprimento correto na consulta. Se eles decidirem ignorá-lo, a culpa é deles! (Pessoalmente, eu não melhoraria as unhas em um comprimento impraticável).

As várias situações não podem ser listadas. MAS.... A educação traz confiança!