I am writing this based on UK regulations and legislation, but I expect most countries have something similar.
In today’s ‘new world’ of lockdowns, COVID positive, quarantines, and isolations, the ‘personal service’ industry is having a very hard time! Lack of clients maybe, last-minute cancellations, staff having to quarantine, and on and on!
Agora, mais do que nunca, todo profissional de unhas DEVE ter uma política clara para todas essas questões.
Não há nada que você possa fazer se alguém testar positivo e precisar cancelar de última hora. Você NÃO PODE pedir comprovação, a menos que isso esteja claro em suas políticas de reserva.
Cada país tem uma grande variedade de medidas, e este Blog é geral.
Sua avaliação de risco é tudo! Nos serviços de unhas, estamos cara a cara, em contato próximo, por muito mais tempo do que os 15 minutos prescritos. Se a sua Avaliação de Risco for robusta e prática, você poderá impor o que for mais adequado para a sua empresa. (Muitos especialistas podem ajudar com isso, pois cada situação é individual).
Mas vamos voltar ao título do blog.
-Taxas de reserva. Em geral, eles não são reembolsáveis, independentemente da situação. No entanto, eles devem ser de um nível razoável e realmente devem levar em conta a situação de seu cliente. Isso pode estar relacionado ao bom relacionamento com o cliente ou aos termos e condições de sua reserva.
-Depósitos. These are, in law, refundable. End of. There may be an argument if you add ‘non-refundable’ in your booking terms & conditions but winning is unlikely.
-Reembolsos. This is a whole other “can of worms”!!!! There are countless posts on social media asking for help with clients asking for refunds!
I have to say that the BEST education will leave you with sufficient confidence to know when a refund for your work is valid and when it isn’t. Unfortunately, global education is, generally, lacking in creating confident nail professionals. This is a very sad situation and one that the less than ethical and fair clients are taking advantage of.
Depois de consultar um site muito útil do governo do Reino Unido, este se destacou:
Se o cliente lhe disse que o serviço estava bom o suficiente quando foi feito, ele não tem o direito legal de fazer o serviço novamente ou obter um desconto.
This is for those that leave you perfectly happy but then call later to say they don’t like what you’ve done!
Você NÃO tem nenhuma obrigação legal de fornecer um reembolso!
Aqui está o site (para o Reino Unido): https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/complain-about-a-service/
Para resumir:
1. NÃO conceder reembolso.
2. Ofereça-se para remover as unhas. Eu sugeriria uma pequena taxa, mas o relacionamento com o cliente pode sugerir que não.
3. Certifique-se de que o cliente esteja satisfeito com todos os aspectos antes de deixá-lo. Se ele pagou, isso sugere que ele está satisfeito. Suas responsabilidades legais foram cumpridas.
Education brings confidence! You are running a business. Create your own terms & conditions, explaining when you will ‘put right’ and when you won’t. Here are some examples:
-If there is loss of a nail coating with no nail plate damage, within a few days from the service, then replace. Chances are it’s down to you.
-Chipping: it depends on your confidence and the client’s lifestyle.
-Long enhancements on short nail beds: ummmm! Tricky. You should advise the correct length at consultation. If they choose to ignore you then that is their fault!! (Personally, I wouldn’t enhance nails to an unworkable length.)
The various situations cannot be listed. BUT…. Education brings confidence!
