Escribo esto basándome en la normativa y legislación del Reino Unido, pero supongo que la mayoría de los países tienen algo similar.
En el ‘nuevo mundo’ actual de cierres patronales, COVID positivos, cuarentenas y aislamientos, el sector de los ‘servicios personales’ lo está pasando muy mal. Falta de clientes tal vez, cancelaciones de última hora, personal que tiene que estar en cuarentena, ¡y así sucesivamente!
Ahora más que nunca, todo profesional de las uñas DEBE tener una política clara para todas estas cuestiones.
No hay nada que puedas hacer si alguien da positivo y debe cancelar en el último minuto. NO PUEDES pedir pruebas a menos que esto quede claro en tus políticas de reserva.
Cada país tiene una gran variedad de medidas, y este Blog es general.
La evaluación de riesgos lo es todo. En los servicios de manicura, estamos cara a cara, en estrecho contacto, durante mucho más tiempo que los 15 minutos prescritos. Si tu evaluación de riesgos es sólida y práctica, puedes imponer lo que sea adecuado para tu empresa. (Muchos expertos pueden ayudarle en este sentido, ya que cada situación es individual).
Pero volvamos al título del blog.
–Gastos de reserva. En general, no son reembolsables, independientemente de la situación. Sin embargo, deben ser razonables y tener en cuenta la situación del cliente. Esto puede deberse a una buena relación con el cliente o a sus condiciones de reserva.
–Depósitos. Estos son, por ley, reembolsables. Fin. Puede haber un argumento si se añade ‘no reembolsable’ en sus términos y condiciones de reserva, pero ganar es poco probable.
–Reembolsos. ¡¡¡¡Esta es otra “caja de Pandora”!!!! Hay innumerables mensajes en las redes sociales pidiendo ayuda a los clientes que solicitan reembolsos.
Tengo que decir que la MEJOR educación te dejará con la confianza suficiente para saber cuándo un reembolso por tu trabajo es válido y cuándo no lo es. Desgraciadamente, la educación global, por lo general, es deficiente a la hora de crear profesionales de las uñas seguras de sí mismas. Es una situación muy triste de la que se aprovechan los clientes menos éticos y justos.
Tras consultar un sitio web muy útil del Gobierno del Reino Unido, esto me llamó la atención:
Si el cliente le dijo que el servicio era suficientemente bueno cuando se hizo, no tiene derecho legal a que se lo vuelvan a hacer o a obtener un descuento.
Esto es para los que te dejan perfectamente contento pero luego te llaman para decirte que no les gusta lo que has hecho.
NO tiene obligación legal de devolver el dinero.
Aquí está el sitio web (para el Reino Unido): https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/complain-about-a-service/
Resumiendo:
1. NO devuelva el dinero.
2. Ofrézcase a quitarle las uñas. Yo sugeriría un pequeño cargo, pero las relaciones con los clientes pueden sugerir que no.
3. Asegúrate de que el cliente está satisfecho con todos los aspectos antes de que te deje. Si han pagado, eso indica que están contentos. Ahí tienes tus responsabilidades legales cumplidas.
La educación aporta confianza Diriges un negocio. Crea tus propios términos y condiciones, explicando cuándo ‘corregirás’ y cuándo no. He aquí algunos ejemplos:
-Si hay pérdida de recubrimiento de la uña sin daños en la placa ungueal, a los pocos días del servicio, entonces sustitúyala. Lo más probable es que le toque a usted.
-Chipping: depende de tu confianza y del estilo de vida del cliente.
-Mejoras largas en lechos ungueales cortos: ¡ummmm! Difícil. Usted debe aconsejar la longitud correcta en la consulta. Si deciden ignorarlo, es culpa suya. (Personalmente, no mejoraría las uñas hasta una longitud inviable).
No se pueden enumerar las distintas situaciones. PERO.... ¡La educación aporta confianza!
