I am writing this based on UK regulations and legislation, but I expect most countries have something similar.
In today’s ‘new world’ of lockdowns, COVID positive, quarantines, and isolations, the ‘personal service’ industry is having a very hard time! Lack of clients maybe, last-minute cancellations, staff having to quarantine, and on and on!
Ahora más que nunca, todo profesional de las uñas DEBE tener una política clara para todas estas cuestiones.
No hay nada que puedas hacer si alguien da positivo y debe cancelar en el último minuto. NO PUEDES pedir pruebas a menos que esto quede claro en tus políticas de reserva.
Cada país tiene una gran variedad de medidas, y este Blog es general.
La evaluación de riesgos lo es todo. En los servicios de manicura, estamos cara a cara, en estrecho contacto, durante mucho más tiempo que los 15 minutos prescritos. Si tu evaluación de riesgos es sólida y práctica, puedes imponer lo que sea adecuado para tu empresa. (Muchos expertos pueden ayudarle en este sentido, ya que cada situación es individual).
Pero volvamos al título del blog.
–Gastos de reserva. En general, no son reembolsables, independientemente de la situación. Sin embargo, deben ser razonables y tener en cuenta la situación del cliente. Esto puede deberse a una buena relación con el cliente o a sus condiciones de reserva.
–Depósitos. These are, in law, refundable. End of. There may be an argument if you add ‘non-refundable’ in your booking terms & conditions but winning is unlikely.
–Reembolsos. This is a whole other “can of worms”!!!! There are countless posts on social media asking for help with clients asking for refunds!
I have to say that the BEST education will leave you with sufficient confidence to know when a refund for your work is valid and when it isn’t. Unfortunately, global education is, generally, lacking in creating confident nail professionals. This is a very sad situation and one that the less than ethical and fair clients are taking advantage of.
Tras consultar un sitio web muy útil del Gobierno del Reino Unido, esto me llamó la atención:
Si el cliente le dijo que el servicio era suficientemente bueno cuando se hizo, no tiene derecho legal a que se lo vuelvan a hacer o a obtener un descuento.
This is for those that leave you perfectly happy but then call later to say they don’t like what you’ve done!
NO tiene obligación legal de devolver el dinero.
Aquí está el sitio web (para el Reino Unido): https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/complain-about-a-service/
Resumiendo:
1. NO devuelva el dinero.
2. Ofrézcase a quitarle las uñas. Yo sugeriría un pequeño cargo, pero las relaciones con los clientes pueden sugerir que no.
3. Asegúrate de que el cliente está satisfecho con todos los aspectos antes de que te deje. Si han pagado, eso indica que están contentos. Ahí tienes tus responsabilidades legales cumplidas.
Education brings confidence! You are running a business. Create your own terms & conditions, explaining when you will ‘put right’ and when you won’t. Here are some examples:
-If there is loss of a nail coating with no nail plate damage, within a few days from the service, then replace. Chances are it’s down to you.
-Chipping: it depends on your confidence and the client’s lifestyle.
-Long enhancements on short nail beds: ummmm! Tricky. You should advise the correct length at consultation. If they choose to ignore you then that is their fault!! (Personally, I wouldn’t enhance nails to an unworkable length.)
The various situations cannot be listed. BUT…. Education brings confidence!
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