¿Podemos? ¡Sí, podemos! ¡Pero no si haces lo que siempre has hecho! Hemos despertado de este largo y duro año a un ‘mundo diferente’ con muchos de nuestros clientes y clientes potenciales teniendo una mentalidad diferente.
Tras leer un informe actual del El negocio de la moda (un sitio web fascinante e informativo al que merece la pena suscribirse) me he armado con algunas estadísticas interesantes.
Con todos los salones cerrados durante el cierre patronal y tantas personas necesitadas de mantener su aspecto y la salud de todas aquellas cosas para las que suelen acudir a los profesionales en busca de ayuda, por ejemplo, las uñas, el pelo y la piel, etc., ¡el sector minorista se ha disparado! ¿Qué ha ocurrido?
Muchos, que durante el confinamiento han descubierto que tienen tiempo para experimentar, han recurrido, a menudo por primera vez, a tratamientos de salón ‘en casa’. Algunos de ellos han tenido un gran éxito, por lo que es posible que nunca vuelvan al salón. Otros han tenido desastres y necesitan ser rescatados. A muchos todavía les encantará el lujo de una sesión de spa en el salón, por lo que desecharán sus kits de bricolaje y volverán corriendo. ¡Pero quizás muchos caerán en el hábito de ambos! Visitas al salón con mantenimiento en casa entre medias, lo que significa menos visitas al salón.
Una conocida marca de tintes para el cabello de salón ha visto cómo sus ventas en línea se multiplicaban por 600%. Las ventas de un kit de manicura ‘para usar en casa’ se multiplicaron por 16 con respecto al año anterior. Otras marcas de productos de salón lanzaron un kit de uso doméstico que ofrecía buenos resultados, pero que no se acercaba ni de lejos a la duración del tratamiento equivalente en el salón.
Esta es una buena noticia para nosotros, ya que las ventas minoristas de una empresa con sede en salones se están ajustando para que ambas se complementen. Pero hay muchas más marcas ‘solo para minoristas’ y continuarán vendiendo y desarrollando los kits de bricolaje, ya que sus ingresos han aumentado durante el confinamiento y se aferrarán a aquellos a los que les gusta esta alternativa menos costosa. Desde el punto de vista de las ‘uñas’, las ventas minoristas de esmaltes de gel UV han causado mucho daño a la industria profesional. Tantas más alergias, ¡así que nuestros clientes nunca más podrán usar esmalte de gel UV! ¡Además, todo el daño que hay que intentar reparar!
¿Cuál es la solución? ¡Bueno, esto es multifacético! Nosotros (o deberíamos serlo) somos los profesionales aquí y debemos ser capaces de ofrecer nuestros diversos servicios mucho mejor que cualquier cosa que un aficionado pueda hacer en casa. Además, ¡deberíamos ofrecer servicios nuevos y emocionantes que tienten a los clientes a regresar para experimentar algo nuevo que nunca imaginaron que se podría hacer! Los servicios deben ser efectivos, eficientes, rentables y ‘asombrosos’.
Soy un gran defensor (es decir, partidario) del concepto de ‘multitareas’ y ‘elecciones juiciosas’. ¿A qué me refiero con eso? Las multitareas son productos que hacen más de una cosa. Las buenas multitareas en manos de un profesional educado pueden ser, casi, todo para todos, es decir, ‘un tamaño sirve para todos’, ¡pero solo si sabes lo que haces!
‘¿’Elecciones juiciosas‘? ¡Elige sabiamente! No tienes que gastar una fortuna en cambiar de marca o comprar algo nuevo porque te apetece probarlo, ¡y mucho menos si tienes la clientela adecuada que lo querrá! Esto es algo que sucede muy a menudo en el sector de las uñas. El profesional de uñas se siente atraído por aprender una nueva habilidad, por ejemplo, ¡pero no tiene la clientela que la querrá! Conoce tu base de clientes y enfoca tus nuevas habilidades en lo que puedes venderles. ¿Por qué aprender a hacer una uña ’extrema‘ cuando haces principalmente ’corta y natural' (a menos que quieras participar en concursos). Haz tus elecciones sabiamente y desde un verdadero punto de vista empresarial.
Así que, ¡vamos! Mejora y eleva tu juego. Recupera a los clientes que se han acostumbrado al bricolaje. Emociónalos, y a los nuevos clientes, con algo nuevo y que nunca creyeron posible.
Necesitamos que nuestros sectores profesionales crezcan y tengan éxito en este ‘nuevo mundo’. ¡¡¡Salgamos y ‘atraigámoslos’!!! ¡Podemos hacer lo que tú, en casa, no puedes!
