Recientemente he leído un hilo sobre el ‘bombo’ de un producto del tipo BIAB (constructor en botella). Yo me preguntaría sobre la cantidad de información que se da a los clientes sobre los diferentes tipos de productos. Me explico.
La industria dispone desde hace años de una amplia variedad de geles de curado UV. Los hay finos, espesos, aguados, los que se quedan fijos, los que se autonivelan, etcétera. El hecho de que se haya introducido un gel UV más espeso (más viscoso) en un frasco con pincel es, básicamente, marketing inteligente dirigido a las usuarias de esmaltes de gel UV o a las especialistas en uñas naturales.
Ha habido muchos problemas en los que los profesionales de uñas ‘no mejoradas’ no han aprendido acerca de la estructura, además de la comprensión de un recubrimiento que es demasiado grueso para la placa de la uña subyacente.
No voy a entrar en todo el tema de la ‘alergia’, ya que gran parte de la industria es consciente de ello, pero la comprensión de cómo sucede es otra historia (más por venir en NailKnowledge).
Los clientes sólo conocerán el ‘BIAB’ si los profesionales de las uñas se lo promocionan. Educa a tus clientes. Es una práctica profesional esencial. PERO, básicamente, las clientas quieren unas uñas bonitas y duraderas, independientemente del estado de sus uñas (sanas) y de su estilo de vida.
¿Por qué necesitan saber exactamente cómo lo consigues? Si se lo cuentas todo, pensarán: “Esto es fácil, lo compraré en Ebay/Amazon, etc.”.”
Cuando tu peluquero te tiñe el pelo, ¿te dice que ha añadido XYZ para darle un brillo maravilloso? ¡NO! Lo único que sabes es lo bien que te queda el pelo después del tratamiento. ¿Quizás vas a un peluquero que utiliza una marca conocida? ¿Pero sabes exactamente qué utilizan en tu pelo? O estás en el lavacabezas y no ves nada, o las ‘pociones’ se mezclan en un cuarto especial. Por supuesto, te sugerirán productos de mantenimiento al por menor, pero no el XYZ. Lo único que sabes es que te encantan los resultados.
¿Qué deben saber sus clientes? (Sin ningún orden en particular)
- eres una profesional de las uñas fantásticamente hábil y cualificada
- ha recibido una formación adecuada y actualiza periódicamente sus competencias y conocimientos
- utiliza una marca de buena calidad que ofrece un gran servicio de atención al cliente y educación
- su marca puede ser recomendada o leída en los medios de comunicación
- sus protocolos de higiene son de primera clase
- su conocimiento de las uñas y la piel le permite evaluar lo que necesitan de forma continuada
- está asegurado en el improbable caso de que algo vaya mal
¿Necesitan conocer los detalles técnicos de cómo se proporciona exactamente a cada persona lo que necesita? NO. Sólo tienen que estar encantados con los resultados.
Un producto ‘BIAB’ no es una auténtica exageración. No tiene por qué estar en una botella. Es sólo un bombo de marketing para un producto que necesita estar en su arsenal para dar a sus clientes el mejor servicio para ELLOS.
Pero, dicho esto, hay algunos productos fabulosos que simplemente vienen en una botella con un pincel ‘porque funcionan’.
No engañes a los clientes con un ‘bombo y platillo’. Guarda algunos secretos. Demuéstreles SUS habilidades y conocimientos y deje que se vayan encantados con los resultados.
