¿Rellenar el trabajo de otro?

Crear una clientela y atraer nuevos clientes a su negocio nunca es tarea fácil.

Pero necesitamos a esos clientes y, desde luego, no queremos desanimar a nadie a que entre por la puerta. Una de las formas más fáciles de captar clientes nuevos y, en última instancia, fieles, es ofrecerles tanto un servicio como una experiencia que nunca hayan tenido antes.

Cuando los nuevos clientes vienen de otro salón y nos piden ayuda suele ser porque no están satisfechos con lo que han tenido; tal vez han tenido problemas con elevaciónNo importa la razón, nos da esa oportunidad de oro para brillar y darles exactamente lo que quieren y tendrás un nuevo cliente para toda la vida.

PERO, tú dices: "Me han dicho que no trabaje en las uñas que se ha hecho otra persona; anularía mi seguro; implicaría una retirada y no sé qué se han puesto en las uñas; tendría que enviarlas de vuelta a donde vinieron para que se las retiren", etc. Todo un sinsentido... y adiós clienta.

No hay absolutamente ninguna razón por la que no deba o no pueda hacer un relleno o reequilibrar en una clienta que ha estado en otro salón, siempre y cuando, cuando hagas la consulta y la preparación, encuentres las uñas en muy buen estado y no haya signos de nada que no deba estar. Si están firmemente adheridas, limpias y no han vuelto a crecer más de lo normal para un reequilibrio, ponte manos a la obra y consigue unas uñas mejores que las que te presentaron, que duren para la clienta y resuelvan sus problemas. Puede que tenga que cambiar algo que ya tenía, puede que las uñas tengan que ser más cortas, más finas, más delgadas, estructuradas de forma diferente... ¡haga lo que tenga que hacer! Deberías ser capaz de ver inmediatamente dónde están los problemas.  

Como experto, es a usted a quien hay que escuchar y seguir su consejo, ya que a menudo es un mal diagnóstico y una mala prescripción que se ha dado de antemano lo que ha provocado los problemas en primer lugar.

Pero, dirá usted, ¿puede haber una diferencia de color o los productos pueden ser incompatibles? Bueno, puede que haya una diferencia de color, explícaselo y dale a la clienta la opción de quitárselo si le molesta (lo que, le explicarás, conlleva un coste adicional) o puede que no le importe porque quiere polaco lo que ocultará las diferencias de color. Según mi experiencia, esto es lo normal.

¿En cuanto a la incompatibilidad de los productos? Nunca me he encontrado con un producto que no pueda superponerse con éxito a otra marca siempre que la capa base sea sólida, pero hay que usar la cabeza y tomar las decisiones basándose en lo que se sabe y en lo que se puede ver, y explicar a la clienta lo que puede esperar.

Debo insistir una vez más en que hacer uñas bonitas sobre el trabajo de otro técnico puede llevar más tiempo al principio, para preparar y corregir los problemas, y lo más probable es que al principio tengas que cobrar más por este servicio. Después, las uñas son suyas y se aplicarán los precios normales; esto también hay que explicárselo a la clienta. Nunca he tenido a nadie que se haya ido porque, se han acercado a ti, porque quieren que les arregles las cosas.

Trabajar con nuevos clientes de otros salones es una de las formas más fáciles y mejores de aumentar tu cartera de clientes y, al igual que un animal rescatado, esos clientes te serán fieles de por vida si cumples tu parte del trato.