1. Condiciones de venta
A quién le estás comprando
Estos términos se aplican cuando compras un curso o una membresía en nailknowledge.org.
Los cursos son creados y proporcionados por Nail Knowledge Limited, una sociedad inscrita en Inglaterra y Gales (número de compañía 16778444), domicilio social Prospect House, 1 Millennium Way, Pride Park, Derby, Inglaterra, DE24 8HG. Número de IVA 507 9234 84. Puede comunicarse con nosotros al [email protected].
El pago es gestionado por Paddle.com Market Limited, quienes actúan como el revendedor autorizado de todo lo vendido en este sitio. Eso significa que Paddle es el vendedor en su recibo y su factura proviene de ellos. Nosotros proporcionamos los cursos, su cuenta y todo el soporte relacionado con el aprendizaje en sí.
Lo que estás comprando
Vendemos dos cosas en este sitio web.
Un curso, comprado al contado. Un solo pago. Eres dueño de ese curso para siempre, no hay renovación y no hay nada más que pagar. Si tu membresía termina, o nunca tuviste una, un curso que compraste directamente sigue siendo tuyo.
Membresía de Nail Era Pro: 49,99 £ al año. Esto abre todos los cursos que vendemos, incluidos los nuevos que añadamos mientras tu membresía esté activa. Se renueva automáticamente cada año hasta que la canceles. La membresía otorga acceso mientras seas miembro, no propiedad: cuando tu membresía termina, los cursos que abrió se cierran de nuevo. Consulta la Sección 3.
Puedes hacer ambas cosas. Si eres miembro y quieres conservar un curso en particular de forma permanente, puedes comprarlo directamente, y esa compra sobrevive a la finalización de tu membresía.
La aplicación MyNailEra en sí es gratuita. No necesitas una membresía ni una compra para usarla, y la parte gratuita de la aplicación sigue siendo gratuita.
Cuando comienza tu acceso
De inmediato. Tan pronto como se procese tu pago, el curso o la membresía se abre en la aplicación y en el sitio web, bajo la cuenta con la que lo compraste. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste para pagar.
Como el acceso comienza de inmediato, hay algo que necesita saber sobre su derecho de cancelación, esa es la sección 2, y es la parte más importante de este documento.
Qué significa “lifetime”
Cuando decimos que un curso es tuyo para toda la vida, queremos decir exactamente eso: un solo pago, sin renovaciones, sin fecha de caducidad, y no te lo quitaremos ni lo pasaremos detrás de una membresía más adelante.
Siendo claros sobre el único límite: significa durante el tiempo que mantengamos el servicio. No prometemos que internet, o esta compañía, vayan a existir para siempre, y nadie que venda cursos en línea puede prometer eso. Lo que sí prometemos es que no cancelaremos tu acceso por ningún motivo propio, y que si alguna vez tuviéramos que cerrar el servicio, te lo avisaríamos con antelación.
Lo que le debemos sobre calidad
Independientemente de cualquier otra disposición de estos términos, la ley establece que el contenido digital debe ser de calidad satisfactoria, apto para su propósito y tal como se describe (Ley de Derechos del Consumidor de 2015 [Consumer Rights Act 2015], arts. 34, 35 y 36). El artículo 36 también establece que la descripción del curso que vio antes de comprar forma parte del contrato, y señala que un cambio en la misma *”no surtirá efecto a menos que el consumidor y el comerciante lo acuerden expresamente”*.
Si un curso no cumple con ese estándar, usted tiene el derecho legal de que sea corregido, a una reducción en el precio y, en algunos casos, a un reembolso completo (arts. 42, 43, 44 y 45). Esos derechos le pertenecen independientemente de lo que digan estos términos, y nada de lo aquí dispuesto los reduce.
Nuestro derecho de cancelación y reembolsos
La ley, y por qué la caja tiene que preguntarte algo
Comprando en línea, normalmente obtienes 14 días para cambiar de opinión, el Reglamento de Contratos de Consumidor (Información, Anulación y Cargos Adicionales) de 2013. El reglamento 29(1) otorga el derecho, y el reglamento 30(1) establece que para el contenido digital los 14 días corren a partir del día en que se celebra el contrato.
Pero ese derecho se puede perder, y para el contenido digital de acceso instantáneo, por lo general se pierde. El Reglamento 37 es la disposición, y es preciso sobre lo que tiene que suceder primero:
Ambos extremos. El consentimiento por sí solo no es suficiente, el cliente también debe reconocer lo que le cuesta. El reglamento 37(2) elimina entonces el derecho de desistimiento una vez que ha comenzado la ejecución y se cumplen ambas condiciones. Y el reglamento 37(4) es el golpe final: si comenzamos la ejecución sin consiguiendo ambos, el cliente no conlleva ningún coste para lo que fueron suministrados.
Dos consecuencias adicionales para las que vale la pena diseñar en lugar de descubrir más tarde:
Reglamento 16(3) nos exige confirmar el consentimiento y el reconocimiento al cliente en un soporte duradero, en la práctica, en el correo electrónico de confirmación del pedido. No se trata solo de recopilarlo; hay que confirmárselo de vuelta.
Reglamento 31 amplía el período de cancelación hasta 12 meses si no proporcionamos la información requerida sobre el derecho de cancelación. Equivocarse en esto no genera un pequeño problema; produce un año de derechos de cancelación abiertos.
La política de reembolso
Antes de que se abra su acceso. Si no ha marcado la casilla de acceso inmediato, dispone de 14 días desde la compra para cambiar de opinión, por cualquier motivo, y recuperar todo su dinero. Simplemente háganoslo saber, un correo electrónico diciendo que quiere cancelar es suficiente (el reglamento 32 dice que cualquier declaración clara es válida). Le reembolsaremos en un plazo de 14 días a partir de que tengamos noticias suyas, en la tarjeta con la que pagó, sin ninguna comisión (reglamento 34).
Después de que se abra su acceso. Una vez que hayas marcado la casilla y tu acceso esté abierto, el derecho de desistimiento de 14 días dejará de ser aplicable. Esa es la norma 37, y es el precio a pagar por obtener tu curso de forma inmediata.
Si algo anda mal con el curso. Esto es diferente y no se ve afectado por nada de lo anterior. Si un curso es defectuoso, no funciona o no es como lo describimos, usted tiene derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015) y lo solucionaremos, ya sea reparándolo, reembolsando una parte del precio o reembolsándolo por completo, según lo que haya fallado (arts. 42-45). Envíenos un correo electrónico y cuéntenos qué pasó. Si corresponde un reembolso, se lo devolveremos en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar, sin cargo alguno, de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Si compraste por error.
Cómo preguntar. Correo electrónico [email protected]. Debido a que Paddle es el comerciante registrado, es posible que ellos mismos procesen el reembolso, pero no necesita averiguar a quién contactar. Pregúntenos a nosotros y nosotros nos encargaremos.
3. Membresía y cómo funciona la renovación
Lo que cuesta y cuándo. Nail Era Pro cuesta £49.99 al año. Pagas al unirte y, a partir de entonces, en la misma fecha cada año.
Se renueva automáticamente. A menos que cancele, cobraremos 49,99 £ de su tarjeta en su fecha de renovación cada año y su membresía continuará por otro año. Le enviaremos un correo electrónico antes de que eso suceda, para que nunca sea una sorpresa en su extracto.
Cancelando. Puedes cancelar en cualquier momento, desde la página de tu cuenta, en un par de clics. No necesitas llamar a nadie, enviar un correo electrónico a nadie ni dar ningún motivo. La cancelación detiene el siguiente pago.
Qué pasa cuando cancelas. Tu membresía dura hasta el final del año que ya has pagado, cancelarla no acorta el plazo y no reembolsamos fracciones de año. Cuando termine:
Los cursos que compras de forma definitiva siguen siendo tuyos. No se ven afectados. Cancelar una membresía nunca afecta a un curso por el que pagaste por separado.
Los cursos a los que solo accediste a través de la membresía cerrarán. Vuelven si te vuelves a unir.
Tu progreso se guarda. Si vuelves a unirte, o compras uno de esos cursos por completo más tarde, continúas exactamente donde lo dejaste.
Un certificado de diploma que ya has obtenido es tuyo de forma permanente. Aprobar el examen no es algo que podamos desaprobar. Conservas la titulación; pierdes el acceso al contenido del curso que hay detrás, de la misma manera que funciona cualquier titulación.
Para conservar un curso permanentemente, cómpralo directamente. Esa es la única manera. Si hay algún curso que quieras conservar después de que termine tu membresía, puedes comprarlo por completo en cualquier momento, durante tu membresía o después de que termine, y será tuyo para siempre. Si te estás acercando al final de una membresía y quieres conservar parte de lo que has estado usando, lo que tendrás que comprar son los cursos, uno por uno.
Si el precio cambia. No cambiaremos el precio de una renovación sin avisarle primero. Si alguna vez lo hacemos, le enviaremos un correo electrónico al menos [30 días] antes de la fecha de renovación, y puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor si no desea renovar.
4. Uso justo
Ahora mismo, no hay límites. Ask Era, las críticas de fotos y los tutoriales personalizados no tienen límite, ni para los miembros, ni para quienes han comprado un curso, ni para quienes usan la aplicación gratis. Úsalos tanto como quieras.
Es posible que añadamos una asignación de uso justo en el futuro. Estas funciones nos cuestan dinero cada vez que se utilizan, y un número muy pequeño de personas podría usarlas con la intensidad suficiente como para que eso sea un problema. Si eso llega a suceder, es posible que introduzcamos un límite diario razonable para que el servicio siga siendo accesible y rápido para todos.
Si lo hacemos, esto es lo que prometemos. Te enviaremos un correo electrónico antes de que empiece, no después. Cualquier asignación se fijará muy por encima de lo que usa una persona normal, está ahí para captar los extremos, no para racionar el uso normal. Cualquiera que nos haya pagado algo recibirá más que cualquiera que no lo haya hecho. Y si eres socio y no te gusta el cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
Lo que esta cláusula no es. No es un permiso para reducir silenciosamente lo que recibe. No nos reservamos el derecho de disminuir su acceso al curso, eliminar contenido que compró o acortar una membresía. Se trata únicamente de las funciones basadas en el uso.
5. Lo que estos términos no cubren
Cualquier cosa que compres dentro de la aplicación. Si compras un curso o una membresía a través de la aplicación MyNailEra en un dispositivo iPhone, iPad o Android, esa compra se realiza a través de Apple o Google, no a través de nosotros. Sus términos lo rigen, ellos procesan el pago y los reembolsos de esas compras deben solicitarse a Apple o Google, no podemos emitirlos, por mucho que queramos. Los de Apple están en reportaproblem.apple.com; Las de Google están en Play Store en tu historial de pedidos. Los cursos son los mismos de cualquier manera; solo cambia la caja.
La cualificación del diploma en sí. El diploma acreditativo cuesta 39,99 £, se paga una sola vez y el contenido es tuyo de por vida. Pero la evaluación, el examen, la nota de aprobación y el certificado se rigen por las normas propias del diploma, y no por estos términos. Aprobar depende del resultado de tu examen y, una vez que hayas aprobado, el certificado es tuyo para siempre, incluso si posteriormente dejas caducar una membresía.
Plazas en universidades y centros de formación. Si estás estudiando a través de una universidad, academia de estética o proveedor de capacitación que compró tu plaza, no nos compraste nada y estos términos no son tu contrato. Tu acceso proviene de ellos y las preguntas al respecto deben dirigirse a ellos.
Servicios de terceros. El alojamiento de videos, el procesamiento de pagos y el envío de correos electrónicos son proporcionados por otras empresas bajo sus propios términos. Los hemos elegido cuidadosamente, pero no los controlamos.
