Es cuando el servicio prestado a un cliente no cumple las expectativas. Puede tratarse de una mejora rota, el levantamiento de una sobreimpresión y otros problemas que hay que rectificar.
Avería del servicio
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Es cuando el servicio prestado a un cliente no cumple las expectativas. Puede tratarse de una mejora rota, el levantamiento de una sobreimpresión y otros problemas que hay que rectificar.