Bạn đã hoàn thành khóa đào tạo và hiện đang làm việc với tư cách là một chuyên viên làm móng chuyên nghiệp. Có thể bạn đã hoàn thành khóa đào tạo cơ bản từ nhiều năm trước và đã làm việc trong ngành được một thời gian khá dài? Nhưng sẽ có lúc bạn muốn chuyển sang sử dụng thương hiệu khác hoặc bổ sung thêm một thương hiệu mới. Hoặc có thể thương hiệu yêu thích của bạn vừa ra mắt một sản phẩm mới với công dụng khác biệt? Liệu bạn chỉ cần mua nó về và bắt đầu sử dụng ngay?
Thực ra, câu trả lời quan trọng nhất ở đây là KHÔNG, bạn không cần phải làm thế. Hãy để tôi giải thích lý do và hai điều bạn cần làm để đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất (và tránh bị họ phàn nàn!)
Chúng ta đều biết rằng có rất nhiều thương hiệu mua các sản phẩm ‘sẵn có trên thị trường’. Đây là những sản phẩm đã được pha chế sẵn và được cung cấp cho thương hiệu trong bao bì riêng của họ, nhưng về bản chất, đó vẫn là cùng một sản phẩm được đựng trong chai, hũ, ống khác nhau và có thể có bảng màu khác. (Còn gọi là “white labelling” – dán nhãn trắng). Ngay cả loại thương hiệu này cũng có thể có công thức khác biệt so với các thương hiệu khác vì có rất nhiều lựa chọn sẵn có. Một số sản phẩm có giá cao hơn những sản phẩm khác. Tôi sẽ không tập trung vào những thương hiệu này, NHƯNG nếu họ có chương trình đào tạo tốt với các Giảng viên giàu kinh nghiệm, thì những điều sau đây sẽ áp dụng.
Có rất nhiều thương hiệu chất lượng trên thị trường tự nghiên cứu, có thể có công thức riêng và thậm chí có thể có phòng thí nghiệm và nhà hóa học riêng. Nói chung, đây là những thương hiệu tung ra sản phẩm mới chứ không chỉ là một loạt màu mới.
Ngày xưa trong ngành này, khi các thương hiệu chỉ bán sản phẩm cho những chuyên gia đã được chứng nhận, bạn không thể mua một dòng sản phẩm mới trừ khi đã hoàn thành ‘khóa học chuyển đổi’. Đây là một khóa học ngắn hạn và chi phí thấp, giải thích cơ sở khoa học đằng sau dòng sản phẩm, các đặc tính của nó, cách sử dụng hiệu quả và nhiều nội dung khác. Ngành công nghiệp này đã phát triển đến mức điều đó không còn là tiêu chuẩn nữa. Đó là một sự thay đổi hoàn toàn không mang lại lợi ích gì cho ngành!
Dù quá trình đào tạo ban đầu của bạn có tốt (hay tệ) đến đâu đi chăng nữa, nghề này vẫn thuộc về hạng mục ‘học tập suốt đời’. Không ai có thể biết hết mọi thứ. Không ai có đủ kinh nghiệm đến mức không còn điều gì để học hỏi. Bạn học hỏi từ càng nhiều nhà giáo dục giỏi, bạn sẽ càng trở nên giỏi hơn.
Mỗi thương hiệu chất lượng cao đều có những đặc trưng riêng. Ví dụ: bạn nên ‘phủ’ màu lên móng hay sử dụng nhiều nét vẽ; cần thực hiện kỹ thuật ‘xử lý’ nào đối với gel UV; tỷ lệ khô vừa phải là tiêu chuẩn cơ bản cho L&P, nhưng liệu những màu này có cần được làm ẩm hơn một chút không; làm thế nào để khắc phục ‘vấn đề’ trên móng. Và còn nhiều điều khác nữa. Nếu bạn không hiểu rõ những đặc điểm này, bạn sẽ không thể tận dụng tối đa tiềm năng của thương hiệu và mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng của mình.
Giải pháp có hai mặt:
- Hãy đầu tư vào một khóa học về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (các thương hiệu hàng đầu thường cung cấp những khóa học này vì họ mong muốn sản phẩm của mình đạt hiệu quả cao nhất). Chi phí cho khóa học này không quá đắt và sẽ là một khoản đầu tư vô cùng hữu ích cho bạn.
- Đừng vội mua một thương hiệu hay sản phẩm mới rồi dùng ngay cho khách hàng! Hãy thử nghiệm sản phẩm đó trên chính bạn, bạn bè của bạn, hoặc những khách hàng thân thiết sẵn sàng làm ‘chuột bạch’ – có thể với mức giá ưu đãi. Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt và sẽ có phản ứng khác nhau với sản phẩm.
Hãy mắc lỗi trước khi nó có trong thực đơn của bạn!
Dù bạn có kinh nghiệm đến đâu đi chăng nữa, việc hiểu rõ đặc điểm của thương hiệu sẽ giúp bạn tránh được rắc rối về lâu dài! Ai lại muốn nhận những lời phàn nàn từ khách hàng chứ? Đúng vậy, có thể chỉ là 1 trong 10 trường hợp, nhưng 1 trường hợp đó cũng đã là quá nhiều rồi!
Nếu bạn đã được đào tạo về thương hiệu đó và họ có trình độ học vấn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì họ sẽ là nơi đầu tiên bạn tìm đến để giúp giải quyết vấn đề. MỖI khách hàng đều khác nhau.
Lời khuyên cuối cùng: Hãy sử dụng các bộ sản phẩm TƯƠNG THÍCH!!! Đừng mua gel UV của thương hiệu mới mà lại dùng đèn UV của thương hiệu khác! Đừng mua monomer L&P mới mà lại dùng bột polymer của thương hiệu khác.
