Problemas de reproducción de lecciones

Si se encuentra con problemas de audio o de lecciones al intentar ver un curso en un navegador, este artículo explica varias formas de solucionar estos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía cuando responda a consultas sobre la reproducción de lecciones. 

Please note that a broadband connection with a minimum speed of 5Mbit or 800kbps is required to watch a Nail Knowledge course on your device. The rest of our system requirements are listed aquí. 

Resolución de problemas con el entorno de juego de su campo

Por favor, intente lo siguiente:

1. Intente ver la lección en un ventana de incógnito. 
   1. Si la lección se reproduce sin problemas, prueba a comprobar la extensión, el plugin o el programa cortafuegos de tu dispositivo para ver si es necesario reconfigurarlo o desactivarlo.  
2. Si encuentras el problema mientras ves la lección en la red de tu colegio o academia, intenta ver la lección en una red que no sea de la empresa o academia. Si puedes ver la lección sin problemas, informa al equipo de TI.
3. Pruebe con otro navegador. Si aún no utiliza Google Chrome, recomendamos utilizarlo, ya que hemos comprobado que funciona mejor para ver los cursos de NailKnowledge. 
4. Despeja tu browser’s cookies and cache y reinícielo antes de volver a intentarlo. 
   1. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría de ellas excepto la que estés utilizando para ver el curso.
   1. Check your versión del navegador y actualícelo si es necesario. 
5. A minimum internet speed of 5Mbit or 800kbps is required to watch a NailKnowledge course on your device. Test your internet connection speed to make sure your environment meets this and that your system meets our requirements.  If your internet speed is low, try watching the course during non-peak hours when your internet connection is stronger.
6. Si no puedes oír nada de audio, comprueba que el volumen del reproductor de la lección esté alto y que la lección no esté silenciada. Comprueba los ajustes de sonido de tu dispositivo.
7. Reinicie el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).