Problemas de reproducción de lecciones

Si se encuentra con problemas de audio o de lecciones al intentar ver un curso en un navegador, este artículo explica varias formas de solucionar estos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía cuando responda a consultas sobre la reproducción de lecciones. 

Tenga en cuenta que se requiere una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5Mbit u 800kbps para ver un curso de Nail Knowledge en su dispositivo. El resto de nuestros requisitos del sistema se enumeran aquí. 

Resolución de problemas con el entorno de juego de su campo

Por favor, intente lo siguiente:

1. Intente ver la lección en un ventana de incógnito. 
   1. Si la lección se reproduce sin problemas, prueba a comprobar la extensión, el plugin o el programa cortafuegos de tu dispositivo para ver si es necesario reconfigurarlo o desactivarlo.  
2. Si encuentras el problema mientras ves la lección en la red de tu colegio o academia, intenta ver la lección en una red que no sea de la empresa o academia. Si puedes ver la lección sin problemas, informa al equipo de TI.
3. Pruebe con otro navegador. Si aún no utiliza Google Chromerecomendamos utilizarlo, ya que hemos comprobado que funciona mejor para ver los cursos de NailKnowledge. 
4. Despeja tu cookies y caché del navegador y reinícielo antes de volver a intentarlo. 
   1. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría de ellas excepto la que estés utilizando para ver el curso.
   1. Compruebe su versión del navegador y actualícelo si es necesario. 
5. Se requiere una velocidad mínima de Internet de 5Mbit o 800kbps para ver un curso de NailKnowledge en tu dispositivo. Pruebe su conexión a Internet velocidad para asegurarse de que su entorno cumple esto y que su sistema cumple nuestros requisitos. Si su velocidad de Internet es baja, intente ver el curso durante las horas de menor tráfico, cuando su conexión a Internet es más fuerte.
6. Si no puedes oír nada de audio, comprueba que el volumen del reproductor de la lección esté alto y que la lección no esté silenciada. Comprueba los ajustes de sonido de tu dispositivo.
7. Reinicie el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).