A menudo me inspiro para mi blog en las redes sociales y en las preguntas que se están haciendo.
¿Cuántas publicaciones vemos donde alguien preguntó “Por qué está sucediendo esto? Se está astillando, pero no me pasa a ninguno de mis otros clientes” ¿De verdad?
¡No todos los sistemas o servicios se adaptan a todos los clientes! Realmente se trata de entender el estado de las uñas de cada cliente.
Por ejemplo, es poco probable que una uña débil y flexible se adhiera a cualquier esmalte de gel UV básico. ¡La clienta puede tener uñas así al principio, PERO si la placa de la uña se lima en cada reaplicación, se volverá cada vez más fina! Lo que pudo haber funcionado al principio ya no funcionará.
Los productos modernos de gel UV tienen una adhesión superior y no requieren limado/grabado. ¿Por qué seguirías comprometiendo la calidad de las uñas de tus clientas?
Quizás la calidad de las uñas de tus clientas necesite un poco de ayuda con la fuerza usando primero un ’builder‘. De nuevo, los builders modernos no necesitan que la uña sea pulida/grabada.
“Tenía una pregunta hace un par de días: ”Me han aconsejado limar la uña natural con una lima de grano 100 y usar un primer a base de ácido para mi esmalte en gel UV.” ¡¡NO!! ¡Esto está tan mal!"
Las uñas gruesas y fuertes tampoco pueden tener éxito con un esmalte en gel UV. Esto se debe a que el recubrimiento UV es más flexible que la placa de la uña, por lo que no trabajan juntas cuando se flexionan, lo que ambas hacen todo el tiempo.
¡No hay una talla única! Pero muchas marcas de buena calidad están ofreciendo una gama de productos para asegurarse de que una talla sí sirva para todas. Pero cada profesional de uñas necesita evaluar la condición y la calidad de las uñas de cada cliente. Todas son diferentes.
Como siempre, es cuestión de educación y comprensión. El mismo protocolo de aplicación no sirve para todos los clientes.
Hay varias formas de educar a los clientes:
- No prometa lo que no puede controlar
- Educar a los clientes para que sepan que cualquier recubrimiento depende de cómo traten sus uñas.
- Es posible que necesite un par de citas para comprender qué es lo más adecuado para ellos
- Si los recubrimientos no funcionan como esperas, ¡no culpes de forma natural al cliente! Puede ser tu culpa por no evaluar correctamente la condición de la uña o por no hacer una preparación minuciosa.
- Explique a los clientes lo que puede ocurrir y lo que tienen que hacer para apoyar su servicio de uñas
- Si las clientas no utilizan un buen aceite de uñas varias veces al día es poco probable que ningún servicio de uñas resista el paso del tiempo
- ¡No temas a tus clientes! Tú eres el profesional y educarlos desde la primera cita significará que no tendrás que disculparte ni ofrecer retoques gratuitos.
- Si realmente confía en su servicio, productos y protocolos de preparación, explique lo que puede haber ocurrido
- No aceptar que los servicios puedan pasar de 3 semanas sin problemas (otra explicación que hay que entender desde el principio).
- Una situación que no le sucede a ‘ningún otro cliente’ simplemente demuestra que cada cliente es diferente.
Muchas de las preguntas que me hacen suelen deberse a la falta de confianza de los profesionales de las uñas. Una vez más, la educación y la comprensión son fundamentales. También lo es la calidad de los productos utilizados. Si se sabe lo que se está haciendo, se puede responder a cualquier situación, problema y reto para la satisfacción de cada cliente.
