¡Parece que hemos entrado en una ‘cultura de la cancelación’ mucho más agresiva! Los restaurantes y pubs informan de un número horrible de ‘no shows’ (ausencias) que pueden costarles alrededor de £60 en preparación de comida y disponibilidad de personal. ¡Parece que algunos reservan varias mesas y luego deciden qué les ‘apetece’ en el momento! ¿No se dan cuenta de que esto cuesta dinero real a los propietarios? Obviamente no (o tal vez simplemente no les importa).
Los salones informan del mismo nivel. ¡Para una industria que está ‘de rodillas’, esta situación no es sostenible ni aceptable!
Entonces, ¿qué puedes hacer?
Dondequiera que leo, parece haber cierta diferencia de opinión sobre lo que es reembolsable y lo que no, es decir, depósito frente a tarifa de reserva. Este es el mejor lugar para consultar: https://www.gov.uk/government/publications/cancelling-goods-or-services-guide-for-consumers/cancelling-goods-or-services
Para explicarlo: todos los salones, móviles o a domicilio, deberían tener un acuerdo. Parece más fácil si se utiliza una aplicación de reservas. Pero no necesariamente. Solo se necesitan directrices claras para que cada cliente entienda lo que está firmando.
Al pedir a sus clientes que paguen una ‘tarifa de reserva’ con políticas de cancelación claras, está protegiendo su jornada laboral.
En resumen:
- el acuerdo debe ser justo
- debe quedar claro
- No se puede cobrar más de lo que supone una pérdida económica razonable por una ‘ausencia sin previo aviso’; por ejemplo, cobrar el 50 % del coste probablemente no sea razonable. Pero quizá el 25 % sí lo sea, sobre todo si se pueden utilizar las redes sociales para compensar la pérdida.
- debe ser canjeable por la tasa final, por ejemplo, reducir la tasa final por el depósito, puesto que ya se ha pagado
- dejar claro el periodo de tiempo que se espera, por ejemplo 24 o 48 horas de cancelación o incluso menos si el cliente ha desarrollado síntomas de C19.
- ¡Usa tu criterio! Si un cliente desarrolla síntomas el día de la cita, ¡no puedes cuestionarlo! Tal vez sugiere que la ‘tarifa de reserva’ se puede usar para una nueva cita en una fecha posterior. Deja eso claro.
Esta industria realmente necesita enfocar sus negocios de una manera más profesional. Cuanto más profesional seas, más te respetarán tus clientes. Si lo tratas como un pasatiempo para ‘amigos’, así es exactamente como te tratarán.
¡Los clientes tienen muchas más probabilidades de asistir a una cita si han pagado algo! No dejes que esta ‘cultura de la cancelación’ arruine tu negocio. Acércate a esto de una manera comercial y de negocios y ganarás al final.
