¿Qué necesitan saber los clientes?

Recientemente he leído un hilo sobre el "bombo" de un producto del tipo BIAB (constructor en botella). Me gustaría cuestionar la cantidad de información que se da a los clientes sobre los diferentes tipos de productos. Me explico.

Una amplia variedad de UV curado La industria dispone de geles desde hace años. Los hay finos, espesos, líquidos, los que se mantienen, los que se autonivelan, etcétera. El hecho de que un gel más espeso (más viscoso) Gel UV se ha introducido en una botella con un cepillo es, básicamente, marketing inteligente dirigido a los UV esmalte en gel usuarios o uña natural especialistas.

Ha habido muchos casos en los que "nomejora' profesionales de las uñas no se han enterado de estructura más la comprensión de un revestimiento que es demasiado gruesa para el placa para clavos.

No voy a entrar en todo el 'alergiagran parte de la industria es consciente de ello, pero la comprensión de cómo sucede es otra historia (NailKnowledge ofrecerá más información al respecto).

Los clientes sólo conocerán el "BIAB" si los profesionales de las uñas se lo promocionan. Educa a tus clientes. Es una práctica profesional esencial. PERO, básicamente, las clientas quieren unas uñas bonitas y duraderas, independientemente del estado de sus uñas (sanas) y de su estilo de vida.

¿Por qué necesitan saber exactamente cómo lo consigues? Si se lo cuentas todo, pensarán: "Esto es fácil, lo compraré en Ebay/Amazon, etc.".

Cuando tu peluquero te tiñe el pelo, ¿te dice que ha añadido XYZ para darle un brillo maravilloso? ¡NO! Lo único que sabes es lo bien que te ha quedado el pelo después del tratamiento. ¿Quizás vas a un peluquero que utiliza una marca conocida? ¿Pero sabes exactamente qué utilizan en tu pelo? O estás en el lavacabezas y no ves nada, o las "pociones" se mezclan en un cuarto especial. Por supuesto, te sugerirán productos de mantenimiento al por menor, pero no el XYZ. Lo único que sabes es que te encantan los resultados.

¿Qué deben saber sus clientes? (Sin ningún orden en particular)

• eres una profesional de las uñas fantásticamente hábil y cualificada
• ha recibido una formación adecuada y actualiza periódicamente sus competencias y conocimientos
• utiliza una marca de buena calidad que ofrece un gran servicio de atención al cliente y educación
• su marca puede ser recomendada o leída en los medios de comunicación
• sus protocolos de higiene son de primera clase
• su conocimiento de las uñas y la piel le permite evaluar lo que necesitan de forma continuada
• está asegurado en el improbable caso de que algo vaya mal

¿Necesitan conocer los detalles técnicos de cómo se proporciona exactamente a cada persona lo que necesita? NO. Sólo tienen que estar encantados con los resultados.

Un producto "BIAB" no es una auténtica exageración. No tiene por qué estar en una botella. Es sólo un bombo de marketing para un producto que necesita estar en su arsenal para dar a sus clientes el mejor servicio para ELLOS.

Pero, dicho esto, hay algunos productos fabulosos que simplemente vienen en un frasco con un pincel "porque funcionan".

No engañes a los clientes con un "bombo y platillo". Guarda algunos secretos. Demuéstreles SUS habilidades y conocimientos y haga que se vayan encantados con los resultados.