Criar uma clientela e atrair novos clientes para sua empresa nunca é uma tarefa fácil.
Mas precisamos desses clientes, e certamente não queremos desencorajar ninguém a entrar pela porta. Uma das maneiras mais fáceis de recrutar novos clientes e, por fim, clientes fiéis, é oferecer a eles um serviço e uma experiência que nunca tiveram antes.
Quando novos clientes vêm de outro salão e nos pedem ajuda, geralmente é porque não estão satisfeitos com o que tiveram; talvez tenham tido problemas com o levantamento, ou as unhas não duram, ou as unhas simplesmente não estão bem feitas, talvez tenham sido usados produtos baratos... Não importa o motivo, isso nos dá a oportunidade de ouro de brilhar e dar a eles exatamente o que querem, e você terá um novo cliente para toda a vida.
MAS, você diz: “Disseram-me para não trabalhar nas unhas que outra pessoa fez; isso anulará meu seguro; envolverá uma remoção e eu não sei o que ela fez nas unhas; precisarei enviá-las de volta ao local de origem para remoção” etc. Tudo bobagem... e adeus cliente.
Não há absolutamente nenhuma razão pela qual você não deva ou não possa fazer um infill ou um rebalanceamento em uma cliente que tenha ido a outro salão, desde que, ao fazer a consulta e a preparação, você encontre as unhas em bom estado e sem sinais de algo que não deveria estar acontecendo! Se elas estiverem firmemente fixadas, limpas e sem mais crescimento do que o padrão para um rebalanceamento, então prossiga e produza um conjunto de unhas que seja melhor do que o que lhe foi apresentado e que dure para a cliente e resolva seus problemas. Pode ser que você precise mudar algo que ela tenha feito anteriormente, talvez as unhas precisem ser mais curtas, mais finas, mais delgadas, estruturadas de forma diferente... vá em frente e faça o que precisa ser feito! Você deve ser capaz de ver imediatamente onde estão os problemas.
Como especialista, é você quem deve ser ouvido e suas orientações devem ser seguidas, pois muitas vezes o que causou os problemas foi um diagnóstico e uma prescrição ruins que foram dados anteriormente.
Mas, você diz, pode haver uma diferença de cor ou os produtos podem ser incompatíveis? Bem, pode haver uma diferença de cor, explique isso e dê à cliente a opção de remoção se isso a incomodar (o que, você explicará, envolve um custo suplementar) ou talvez ela não se importe porque quer um polimento de qualquer maneira, o que ocultará qualquer diferença de cor. Isso, em minha experiência, é a norma.
Quanto ao fato de os produtos serem incompatíveis? Nunca encontrei um produto que não pudesse ser sobreposto com sucesso a outra marca, desde que a camada de base seja sólida, mas você precisa usar a cabeça e tomar suas decisões com base no que sabe e no que pode ver, e explicar ao cliente o que ele pode esperar.
Devo enfatizar novamente que fazer unhas bonitas sobre o trabalho de outro técnico pode levar mais tempo no início, a fim de preparar e corrigir problemas, e no início você provavelmente precisará cobrar mais por esse serviço. Depois disso, as unhas são suas e os preços normais serão aplicados; isso também precisa ser explicado à cliente. Nunca vi ninguém desistir de um serviço porque a pessoa o abordou porque queria que você consertasse as coisas para ela.
Trabalhar com novos clientes de outros salões é uma das maneiras mais fáceis e melhores de aumentar sua base de clientes e, como um animal resgatado, esses clientes serão leais a você por toda a vida se você cumprir sua parte do acordo.
