Gần đây tôi đã đọc một bài thảo luận về cơn sốt xung quanh một sản phẩm thuộc loại BIAB (builder in a bottle). Tôi muốn đặt câu hỏi về lượng thông tin được cung cấp cho khách hàng về các loại sản phẩm khác nhau. Để tôi giải thích.
Trong nhiều năm qua, ngành công nghiệp đã có sẵn một loạt các loại gel UV đa dạng. Có loại mỏng, loại dày, loại lỏng, loại bám dính tốt, loại tự san phẳng, v.v. Việc đóng gói một loại gel UV dày hơn (có độ nhớt cao hơn) vào chai có cọ đi kèm, về cơ bản, chỉ là một chiêu thức tiếp thị khéo léo nhắm đến người dùng sơn gel UV hoặc các chuyên gia làm móng tự nhiên.
Đã có nhiều trường hợp các chuyên gia làm móng ‘không sử dụng vật liệu gia cố’ chưa nắm rõ về cấu trúc móng cũng như chưa hiểu rõ về việc lớp sơn quá dày so với lớp móng tự nhiên bên dưới.
Tôi sẽ không đi sâu vào vấn đề ‘dị ứng’ vì phần lớn những người trong ngành đều đã biết đến nó, nhưng việc hiểu rõ cơ chế gây ra hiện tượng này lại là một câu chuyện hoàn toàn khác (NailKnowledge sẽ có bài viết chi tiết hơn về vấn đề này)
Khách hàng sẽ chỉ biết đến ‘BIAB’ nếu các chuyên gia làm móng giới thiệu rầm rộ cho họ! Hãy nhất định hướng dẫn khách hàng của bạn!! Đây là một phần thiết yếu trong quy trình làm việc chuyên nghiệp. NHƯNG, về cơ bản, khách hàng mong muốn có bộ móng đẹp và bền lâu, bất kể tình trạng móng tự nhiên (khỏe mạnh) của họ hay lối sống của họ ra sao.
Tại sao họ lại cần biết chính xác cách bạn làm được điều này? Nếu bạn kể cho họ nghe tất cả, họ sẽ nghĩ: “Chuyện này dễ lắm, mình chỉ cần mua trên eBay/Amazon là được.”
Khi thợ làm tóc nhuộm tóc cho bạn, họ có nói với bạn rằng họ đã thêm XYZ để tóc bạn trở nên bóng mượt tuyệt vời không? KHÔNG! Bạn chỉ biết rằng tóc mình trông thật tuyệt vời sau khi làm xong thôi! Có thể bạn đến một tiệm làm tóc sử dụng thương hiệu nổi tiếng? Nhưng bạn có biết chính xác họ dùng gì trên tóc bạn không? Bạn hoặc đang ngồi trong phòng gội đầu và không nhìn thấy gì, hoặc các ‘thần dược’ đó được pha chế trong một phòng riêng. Tất nhiên, họ sẽ gợi ý các sản phẩm chăm sóc tóc bán lẻ nhưng không phải là XYZ. Bạn chỉ biết rằng bạn yêu thích kết quả đó!
Vậy, khách hàng của bạn nên biết những gì? (Không theo thứ tự cụ thể)
- bạn là một chuyên gia làm móng có trình độ và tay nghề tuyệt vời
- bạn đã được giáo dục đúng cách và cập nhật kỹ năng cũng như hiểu biết của mình thường xuyên
- bạn sử dụng một thương hiệu chất lượng tốt cung cấp dịch vụ khách hàng và giáo dục tuyệt vời
- thương hiệu của bạn có thể được giới thiệu hoặc đọc trên phương tiện truyền thông
- các giao thức vệ sinh của bạn là hạng nhất
- sự hiểu biết của bạn về móng tay và da cho phép bạn đánh giá những gì chúng cần liên tục
- bạn được bảo hiểm trong trường hợp không may có điều gì đó không ổn
Họ có cần biết các chi tiết kỹ thuật về cách bạn cung cấp chính xác những gì họ cần cho từng cá nhân không? KHÔNG. Họ chỉ cần hài lòng với kết quả.
Không có chuyện thổi phồng quá mức nào đối với sản phẩm ‘BIAB’. Sản phẩm này không nhất thiết phải được đựng trong chai. Đó chỉ là chiêu trò tiếp thị cho một sản phẩm mà bạn cần có trong bộ sưu tập của mình để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất dành riêng cho HỌ.
Tuy nhiên, nói như vậy không có nghĩa là không có những sản phẩm tuyệt vời mà chỉ đơn giản là được đựng trong chai có cọ đi kèm ‘vì chúng thực sự hiệu quả’!
Đừng đánh lừa khách hàng bằng những lời quảng cáo rầm rộ. Hãy giữ lại một vài bí mật. Hãy thể hiện kỹ năng và sự am hiểu của BẠN, và khiến họ ra về với sự hài lòng tột độ trước kết quả đạt được.
