Nếu bạn đang đọc những dòng này, tôi hy vọng bạn là một chuyên gia làm móng có trình độ và am hiểu chuyên môn. Khách hàng tìm đến bạn chính vì bạn là người như vậy. Họ đặt niềm tin vào bạn để được cung cấp dịch vụ an toàn và hiệu quả, đồng thời nhận được những lời khuyên hữu ích về những gì tốt nhất cho bản thân và bộ móng của họ. Mỗi khách hàng đều là một cá thể riêng biệt, và mỗi người đều cần một phương án chăm sóc được lên kế hoạch kỹ lưỡng. Và không ai phải băn khoăn: Ai mới là người thực sự chịu trách nhiệm?
‘Nhà trị liệu biết suy ngẫm’ là một thuật ngữ mà tôi rất thích!
Không nên thực hiện dịch vụ làm móng theo một quy trình rập khuôn từng bước mà không quan tâm đến nhu cầu thực sự của khách hàng. Tất nhiên, cần tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất, nhưng vẫn có thể điều chỉnh linh hoạt khi sử dụng các sản phẩm của một thương hiệu chất lượng cao với dòng sản phẩm đa dạng.
Vậy đây chính là tình huống lý tưởng cho dịch vụ làm móng, phải không? Có gì có thể xảy ra sai sót được chứ?
À, những tình huống này có thể khiến mọi chuyện trở nên tồi tệ:
– Khách hàng cho rằng họ hiểu rõ hơn bạn, hoặc “Người làm móng trước đây của tôi không làm như vậy!”
– Chuyên viên làm móng có thể còn thiếu một chút kiến thức, và không thể linh hoạt điều chỉnh cũng như đưa ra lời khuyên phù hợp cho khách hàng đó.
– Chuyên viên làm móng chưa đủ tự tin để giải thích và thuyết phục một khách hàng khó tính (ai cũng từng bắt đầu từ con số 0 mà!)
– Chuyên gia làm móng dễ bị ‘ép buộc’ phải cung cấp dịch vụ không phù hợp
Đã bao nhiêu lần chúng ta đọc được những bình luận từ các chuyên gia làm móng đang cảm thấy bế tắc, khi khách hàng của họ nhất quyết yêu cầu sử dụng một thương hiệu cụ thể; phải thực hiện một dịch vụ không phù hợp với tình trạng móng của khách hàng chỉ vì khách hàng ‘nhất quyết đòi hỏi’; hay bị ép buộc phải thực hiện dịch vụ trên những bộ móng không khỏe mạnh vì khách hàng không chịu chờ đợi cũng như không đồng ý với việc ‘từ chối và giới thiệu khách hàng đến nơi khác’.
Thường thì người ta hay viện cớ rằng khách hàng sẽ chuyển sang nơi khác, vì một tiệm làm đẹp khác sẽ cung cấp dịch vụ không phù hợp đó, và như vậy có thể dẫn đến việc mất khách hàng. Câu trả lời đúng đắn về mặt đạo đức cho vấn đề này là: cứ để họ đi! Bạn không cần một khách hàng từ chối lắng nghe lời khuyên chuyên môn của bạn, và rất có thể, kết quả sẽ là một thảm họa, và cuối cùng họ sẽ quay lại với bạn!
Quay trở lại câu hỏi ban đầu: Ai mới là người thực sự nắm quyền quyết định? CHÍNH BẠN! Bạn mới là chuyên gia! Sự tự tin đến từ thời gian và kiến thức. Hãy tự tin vào lời khuyên của mình (dù trong lòng bạn có đang thầm cầu nguyện đi chăng nữa!)
Đừng để khách hàng ép buộc bạn làm theo ý họ thay vì làm điều mà bạn biết là đúng. Trong suốt sự nghiệp dài đằng đẵng của mình, tôi thường nhận thấy rằng việc ‘dùng kiến thức chuyên môn để thuyết phục họ’ rất hiệu quả! Hãy giải thích, bằng cách sử dụng thuật ngữ chính xác, lý do tại sao bạn lại khuyên họ nên thực hiện phương án đó. Hãy luôn tuân thủ đạo đức nghề nghiệp của mình.
Bạn là người quyết định mọi dịch vụ làm móng của mình. Đừng để ai thuyết phục bạn làm khác đi.
