Crear una clientela y atraer nuevos clientes a su negocio nunca es tarea fácil.
Pero necesitamos a esos clientes y, desde luego, no queremos desanimar a nadie a que entre por la puerta. Una de las formas más fáciles de captar clientes nuevos y, en última instancia, fieles, es ofrecerles tanto un servicio como una experiencia que nunca hayan tenido antes.
Cuando los nuevos clientes vienen de otro salón y nos llaman para pedir ayuda es por lo general porque no están satisfechos con lo que han tenido; tal vez han tenido problemas con el levantamiento, o las uñas no duran, o sus uñas simplemente no están bien hechas, tal vez se han utilizado productos baratos ... No importa la razón, nos da esa oportunidad de oro para brillar y darles exactamente lo que quieren y usted tendrá un nuevo cliente para toda la vida.
PERO, usted dice: “Me han dicho que no trabaje en las uñas que se ha hecho otra persona; anularía mi seguro; implicaría una retirada y no sé lo que se han puesto en las uñas; tendría que enviarlas de vuelta a donde vinieron para que se las retiraran”, etc. Todo un sinsentido... y adiós clienta.
No hay ninguna razón en absoluto por la que no deba o no pueda realizar un relleno o un reequilibrado en una clienta que ha estado en otro salón, siempre y cuando, cuando realice la consulta y la preparación, encuentre las uñas en muy buen estado y no haya signos de nada que no deba existir. Si están firmemente adheridas, limpias y no han vuelto a crecer más de lo normal para un reequilibrio, ponte manos a la obra y consigue unas uñas mejores que las que te presentaron, que duren para la clienta y resuelvan sus problemas. Puede que tenga que cambiar algo que ya tenía, puede que las uñas tengan que ser más cortas, más finas, más delgadas, estructuradas de forma diferente... ¡haga lo que tenga que hacer! Deberías ser capaz de ver inmediatamente dónde están los problemas.
Como experto, es a usted a quien hay que escuchar y seguir su consejo, ya que a menudo es un mal diagnóstico y una mala prescripción que se ha dado de antemano lo que ha provocado los problemas en primer lugar.
Pero, ¿dices que puede haber una diferencia de color o que los productos pueden ser incompatibles? Bueno, puede que haya una diferencia de color, explícaselo y dale a la clienta la opción de quitárselo si le molesta (lo cual, le explicarás, conlleva un coste adicional) o puede que no le importe porque de todas formas quiere un esmalte que disimule cualquier diferencia de color. Según mi experiencia, esto es lo normal.
¿En cuanto a la incompatibilidad de los productos? Nunca me he encontrado con un producto que no pueda superponerse con éxito a otra marca siempre que la capa base sea sólida, pero hay que usar la cabeza y tomar las decisiones basándose en lo que se sabe y en lo que se puede ver, y explicar a la clienta lo que puede esperar.
Debo insistir una vez más en que hacer uñas bonitas sobre el trabajo de otro técnico puede llevar más tiempo al principio, para preparar y corregir los problemas, y lo más probable es que al principio tengas que cobrar más por este servicio. Después, las uñas son suyas y se aplicarán los precios normales; esto también hay que explicárselo a la clienta. Nunca he tenido a nadie que se haya ido porque, se han acercado a ti, porque quieren que les arregles las cosas.
Trabajar con nuevos clientes de otros salones es una de las formas más fáciles y mejores de aumentar tu cartera de clientes y, al igual que un animal rescatado, esos clientes te serán fieles de por vida si cumples tu parte del trato.
