Los profesionales de las uñas son personas muy creativas, dispuestas a aprender constantemente cosas nuevas y con una gran capacidad multitarea. Son artistas, técnicos, psicólogos, ¡lo que se te ocurra! Sin embargo, hay dos palabras que simplemente les aterrorizan: venta de uñas al por menor.
Otros profesionales del sector de la belleza, como los esteticistas y los peluqueros, se desenvuelven muy bien en el comercio minorista. En cambio, los profesionales de las uñas parecen tener dificultades y algunos ni siquiera creen que sea una opción para ellos. Pero, ¿por qué es tan importante la venta al por menor de uñas?
La primera razón se explica por sí sola: el aumento de los ingresos. Con el comercio minorista, puede aumentar sus ingresos sin dedicar más tiempo a los servicios. Además, la retención de clientes puede aumentar en 30%, ya que tus clientes se sienten más mimados, lo que se traduce en fidelidad.
Intente incorporar los artículos de venta al por menor al servicio que presta, en forma de asistencia a domicilio. La asistencia a domicilio mantiene los resultados del servicio durante más tiempo, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Es una forma estupenda de demostrar su experiencia y profesionalidad y generar confianza. Como resultado, venderá más (tanto servicios como productos).
Lo sé, lo sé... Muchos argumentarán que no son vendedores y que parecerían desesperados o prepotentes. Si perteneces a este grupo, estoy aquí para decirte que estás equivocada. La venta de uñas no consiste en vender. Se trata de ayudar a los clientes, satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas. Por lo tanto, eres la experta que ellos esperan que seas.
La clave está en disponer de artículos de manicura de marcas en las que confíes y que ya utilices como parte de tus servicios. Mientras prestas dichos servicios, explica a tus clientas qué es lo que utilizas y por qué. En lugar de hablarles de su vida amorosa o de sus últimas vacaciones, háblales de cómo les benefician los productos que utilizas. ¿Qué dificultades están experimentando que usted puede resolver? Uñas quebradizas? ¿Piel seca? Uñeros? Piense en las ventajas de sus productos y en cómo pueden ayudar al cliente. No enumere las características. A tus clientes no les importa si la loción que utilizas contiene 79 vitaminas, el sudor de una rana casi extinguida y las bendiciones de una monja de 130 años. Lo que sí les importa es cómo esta loción va a dejar su piel suave, tersa y resplandeciente.
Abastece tus estantes con tu aceite favorito para uñas, tratamiento para cutículas, fortalecedor de uñas, lociones para manos y cremas para pies. Asegúrate también de tener a mano limas de uñas, así como tu quitaesmalte hidratante especial y, por supuesto, esmaltes de uñas. Hable con sus clientes. Infórmales. A continuación, encuentre sus “puntos débiles” y ofrézcales soluciones con la venta de uñas al por menor. Y verás cómo crece tu negocio cuando tus clientas hablen maravillas de ti.
